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管理知识培训;管理的几个基本概念; ● 管理就是做人的工作，其主要内容是以研究人的心理、　生理、社会环境影响为中心，激励职工的行为动机，调　动人的积极性。 ——梅奥 〔美〕; 2. 管理的对象; 3.管理的职能;二、计划职能;● 计划工作的领先地位;●计划工作的流程; ●? 计划工作的普遍性 计划是所有管理人员的基本职能。如果不能独立地制定计划，或不授予其制定计划的权力和责任，就不能称其为??理人员。; 2.计划的类型，可分为8种：; 3.编制计划的步骤; 三、组织职能; 2.正式组织与非正式组织; 3.组织层次与管理跨度 ● 窄跨度组织　;● 宽跨度组织;　● 最优化原则：　　在不破坏有效监督的情况下，扩大管理跨度。;　● 影响管理跨度的有关因素; 5. 直线职能、参谋职能和分权; ● 分权与集权; ● 授权的过程; ● 授权的指导原则; 四、领导职能; 2. 鼓励创新; 3.激励; ●需要层次理论  实现 需要 尊重需要 归属或承认的需要 保障或安全的需要 生理需要; 4.信息沟通; ●? 对企业外部：; ●? 信息沟通障碍： ; 五、控制职能; 3. 信息反馈系统与控制; 4.有效控制的必要条件;六、企业经营力分析 1、什么是企业？ “企业的惟一职能是创造客户（价值）以及创新。” 对“什么是一个企业”这个问题，一般的工商界人士可能会这样回答：“企业是一个创造利润的组织”（An organization to make a profit）。一般的经济学家可能也会这样回答。但是，这样回答不仅是错误的，而且是答非所问。 经济理论中的一个基本假设是，追求利润最大化是每一家企业的基本目标。但是，近年来，利润最大化已由理论家作了重大修正，用来指长远的目标；指管理人员的收入，而不是指企业所有者的收入；还包括一些非财务上的收益，如向工作负担颇重的经理人员所提供的越来越多的休闲；同时还应包括用于特殊用途的津贴，如限制竞争、维持对管理的控制、满足工资要求、防止反垄断的起诉，等等。这个概念已变得如此笼统，以至于它似乎包括了人们生活中的大多数目标。这种趋势反映了理论家们日益认识到许多企业，特别是大企业，就边际成本和收入而言，并不是根据利润最大化的原则经营的。 ;利润是对企业行为有效性的检验;顾客决定了企业是什么 ;2、什么是企业经营力;经营力指标体系包括如下十类： ;七、管理的本质是什么; 管理也是一门艺术，是一门需要想象力、创造力、执行力的艺术，而且是必须建立在科学和规范基础上和前提下的艺术。 说管理是一种艺术，是强调管理的实践性。管理者在管理中，既要用到管理知识，又不能完全依赖管理知识，必须发挥创造性，根据不同的情况采取不同的方法来实现目标。 　　 　　管理人员在管理中要学会灵活应用知识，使组织活动达到最大效果 ;如何规范性健全和实施企业管理制度; 没有问题的企业是不存在的，企业的问题有三类(发展性、重复性的、落后性的)；各个企业和部门有没有呢？面上的细节问题以及解决细节问题的态度和方法反映企业文化和制度的问题，面上的问题相对来讲，还是容易看得见的，制度中不执行的问题或执行不到位的问题就较难看见和很难及时处理了。 ;八、管理是企业永恒的主题;（二）成功企业的共性：;（三）管理制度的有效性和实施率决定企业的发展成效：;九、管理中的“跑冒滴漏”;十、企业急需实施规范化管理