呼叫中心绩效管理.ppt

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
呼叫中心绩效管理;寻找小村庄;;绩效管理基本概念;绩效管理的概念;绩效管理的三个理论依据;绩效管理的理论依据一——马斯洛需要层次理论;绩效管理的理论依据二——赫兹伯格双因素理论;绩效管理的理论依据三——亚当斯的公平理论;绩效管理基本概念;绩效管理的四个发展趋势;自己;绩效管理基本概念;绩效目标;绩效管理基本概念;如何将团队的愿景目标转变到每天的行动中去? 如何保证团队目标的实现? 如何管理或监控各个下属岗位的运作? 如何使企业的激励机制有利于培养员工正确的行为表现? 如何使各级部门和员工的执行更加有效?;管理中的几点思考;;设计原则;KPI设计矩阵;岗位绩效评估;KPI细化;10086自动办理率;KPI细化;平均通话时长;KPI定义及描述(一);优秀:95%≤指标得分 良好:90%≤指标得分< 95% 达标:85%≤指标得分< 90% 需改进:75%≤指标得分< 85% 不良:指标得分< 75% ;;指标设计的几个要点;;什么是管理;个人能力;员工成长阶段;培训期员工特点;实习期员工特点;接手新员工注意;成长期员工特点;成熟期员工特点;情境领导;案例一;案例二 ;案例三 ;案例四;;;谢谢!

文档评论(0)

清风老月 + 关注
官方认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

认证主体阳春市惠兴图文设计有限公司
IP属地广东
统一社会信用代码/组织机构代码
91441781MA53BEWA2D

1亿VIP精品文档

相关文档