运用品管圈活动改进护理质量.ppt

查检表 柏拉图 层别法 特性要 因图 直方图 散布图 管制图 QC七大手法 品管圈手法 手法 图形 用途 因 果 分 析 图 分类清楚 寻找引发问题的原因 柏 拉 图 重点把握 确定主要因素 查 检 表 简易有效 收集整理及分析数据 QC七大手法的用途 识别波动的来源 趋势明朗 管 制 图 判断对应数据之间的相互关系 相关易懂 散 布 图 从不同的角度来发现问题 比较作用 层 别 法 用途 图形 手法 UCL CL LCL QC七大手法的用途 展示过程的分布情况 了解品质 直 方 图 用途 图形 手法 QC七大手法的用途 1.列出工作场所之问题点 2.对问题加以讨论及理解 3.对于问题进行评价 4.决 定 主 题 决定主题之步骤 QCC第1步骤:主 题 选 定 A、小组通过脑力激荡法决定。 原则：不得批评仓促的发言，甚至不许有 任何怀疑的表情、动作、神色 1、 选主题（问题） 即使是狗屎，也能找出金子！！ B、找出问题点的方向。 按照医院目标管理的方向 降低成本或提高效率和品质需求 从作业的结果或反省中发现 各种调查中发现 1、 选主题（问题） 想想看在我们工作中有什么问题可以当做我们改善的主题呢？？？ B.1问题点书写格式 动词（正向或负向） 名词（改善的本体） 衡量指标 1、 选主题（问题） B.1问题点书写格式 动词 + 名词 + 评价基准 降低 静脉注射 重打率 缩短 门诊领药 等候时间 降低 问题病历 发生率 降低 病房对讲机 使用次数 提升 门诊病人 满意度 1、 选主题（问题） 评价项目与等级分数 对问题进行评价 常常提醒 能自行解决 分秒必争 高度可行 5 尔而告知 需一个单位配合 半年后再说 可 行 3 没听说过 需多数单位配合 明年再说吧 不 可 行 1 上级政策 圈 能 力 迫 切 性 可 行 性 分数 运用品管圈活动 改进质量管理 内 容 一、品管圈的起源及发展 二、品管圈的概念 三、品管圈活动QCC 开展品管圈活动实施步骤 品管圈成果分享范例 品管思想 美国的始祖 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及1954年Juran﹝裘兰﹞教授的质量管理课程。 品管圈起源 日本石川馨博士于1963年创办品管圈活动，同年在仙台举办了第一届品管圈发表大会，此后，品管圈活动在日本各企业间如火如荼地展开。 品管圈的发展历程 一、品管圈的起源及发展 1978年9月成立第一个品管圈小组，又称“质量小组”。 1979年“中国质量协会” 举办每年一次的全国性品管圈小组发表大会。 1968年3月某公司率先推行品管圈活动。 1970年8月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。1975年5月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。目前品管圈已在中国台湾持续发展中。 品管圈在台湾 品管圈在大陆 品管圈的发展历程 一、品管圈的起源及发展 品管圈在医院的发展 中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品管圈 2008年海南省将品管圈作为一种质量管理工具写入医院评价和质量管理标准中，成为医院管理的硬性考核指标。 在台湾医院 在大陆医院 一、品管圈的起源及发展 品管圈在医院的发展 将管理由自上而下的单轨制转变为上下联动的双轨制 医院引入品管圈的意义 一、品管圈的起源及发展 二、品管圈的概念 QCC是英文Quality Control Circles的缩写，汉译过来名为“品管圈”。 QCC又名质量控制圈、品管圈、质量小组、QC小组等。 是寻找护理质量中存在问题、 解决问题的方法 5 - 12人 技术技巧 头脑风暴 二、品管圈的概念 品管圈——主动化的质量持续改进工具 QCC，指的是同一工作现场、工作性质相似的基层人员自动自发地运用品管统计工具分析、解决工作场所的障碍，通过加强业绩和改善目标来进行品质管理活动所组成的小组称为品管圈。 全面品质管理 怎么做QCC？ How to do 品管圈活动的精神 品管圈活动 圈名、圈徽的设计 圈会的召开 三、品管圈活动QCC 什么是品管圈活动？ 品管圈 做为全面