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第六单元 公共关系协调技巧 【学习目标】 ? 公共关系协调的原则、内容 ? 员工关系、股东关系的协调 ? 供货商关系、销售商关系的协调 ? 新闻媒介关系、社区关系、政府关系的协调 【课前思考】 1．企业如何协调好与员工的关系？ 2．企业如何协调好与顾客的关系？ 3．企业在协调员工关系及顾客的关系时，到底是员工第一还是顾客第一？ 一、公共关系协调概述 （一）公共关系协调的原则 1.自觉原则 2.公众第一原则 3.传播沟通原则 （二）公共关系协调的内容 1．利益协调 2．态度协调 3．行为协调 【课堂讨论】 如何理解公共关系协调的原则与内容。 二、内部公共关系的协调 （一）员工关系的协调 1．员工关系协调的焦点 2．员工关系协调的内容 3．员工关系沟通的方式 【案例6—1讨论】搜集海尔公司的相关资料，说明海尔是如何通过鼓励职工“自我设计”、“自我表现”、“自我制造”等来激励员工的？ 【案例6—2讨论】 结合案例说明企业文化的功能。 （二）股东关系的协调 1．股东关系的重要性 2．构建良好股东关系的基本要求 3．构建良好的股东关系的基本途径 三、外部公共关系的协调 （一）消费者关系的协调 （二）供货商、销售商关系的协调 1．供货商关系的协调 2．销售商关系的协调 【课堂讨论】 企业与供货商、销售商的关系是一种既竞争 又合作的关系，如何把握两者关系处理的度？ （三）新闻媒介关系的协调 1．熟悉新闻媒介 2．与新闻媒介保持经常联系 3．支持新闻界人士的工作 4．主动向新闻媒介提供组织信息 5．正确对待媒介的批评报道 【案例讨论】 搜集与本案例相关的资料，说明企业在处理媒介 关系时的注意事项。 （四） 社区关系的协调 1．积极履行应尽的义务，做社区“合格公民” 2．热心社区事业，争做社区“好公民” 3．加强与社区公众的沟通 【案例6-5】 【案例讨论】 结合案例分析企业处理社区关系的关键是什么？ （五）政府关系的协调 1．做政府的“模范公民” 2．熟悉政府颁布的有关政策、法规 3．熟悉政府机构的组织结构及职能 4．加强与政府的信息交流 5．扩大组织在政府部门中的影响 6．建立与政府官员之间的经常联系 【公关链接】 跨国公司政府公关的原则 （1）坚持合法性原则，不触犯国家法律； （2）坚持长期性原则，不搞短期性行为； （3）坚持整体性原则，绝不各自为战； （4）坚持塑造公司领导人的良好个人形象； （5）坚持与媒体搞好关系。