质量管理与质量保证复习题.docxVIP

质量管理与质量保证复习题 一、名词解释1、pdca循环 2.质量审核和质量审核3。不合格4。质量管理5。产品 六、六西格玛管理二、简答题 1.简要描述质量管理的几个发展阶段。2.简要回答测试错误及其分类。3.简要回答故障分析的要点。4.石川图和相关图 5、2000版iso9000质量管理体系的主要特点是什么？6、简要说明质量成本的组成7、六西格玛管理模式与dmaic8、简答质量管理的八项原则。 9.2000版ISO9004和94版iso900410六西格玛管理实施步骤。 11、质量检验的基本职能是什么？ 12.2000版ISO9000族标准的结构和特点。13.全面质量管理的基本指导思想是什么？14.简要描述质量的影响因素15。简要描述控制图的分类？3、 讨论问题 1、在当今“3c”的环境下，持续的改进是企业生存发展的永恒主题，其运用的工具不是单一的。某企业拟针对“某项服务顾客投诉率高”进行改进，在不同的阶段可采用哪些工具。 2.阐述了质量管理体系建立过程中应解决的主要问题。3.尝试描述八项质量管理原则的内容和操作思路。4.试着描述一下如何做好全面质量管理的基础工作。 5、请分析说明工序质量控制图的受控状态与失控状态 6.针对我国目前的产品质量状况，本文试图说明如何加强质量管理？ 答案 一、 名词释义 1、pdca循环是英文p-plan（计划）,d-do（执行）,c-check（检查）,a-action（处理）四个单词的缩写，它说明质量管理工作应按照计划、执行、检查、处理四个阶段不断循环进行。它是由世界著名的质量管理专家戴明博士提出的，所以又叫“戴明循环” 2.质量评审是内部管理者对企业质量体系有效性的评价。质量审核是外部第三方对企业质量体系有效性的评估。两者都是对企业质量体系有效性的评估 3、是指未满足需求 4.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动 5、产品是指活动与过程的结果，它分为硬件、软件、流程性材料和服务。6、六西格玛管理模式是通过减少缺陷，降低成本，使顾客满意，提高利润的一种管理方法。二、简答题1、质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段 国际标准化质量管理阶段 2、答：技术性误差；情绪化误差；程序性误差；明知故犯性误差3、答：①应用固有技术和经验②列出所有部件可能故障并分析③分析故障的影响 ④ 计算故障发生的概率⑤ 比较故障影响的权重⑥ 分析了故障检测的难度⑦ 找出关键点 ⑧提出设计中重点改进的项目 4.石川图是分析简单原因和结果的工具。相关图是分析复杂原因和结果的工具。 5、标准的结构与内容更好的适应于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织采用过程方法结构，同时体现了组织管理的一般原则标准数目进行了精简 它增强了与环境管理体系等管理体系标准的一致性 6、预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本 7.六西格玛管理模式和DMAIC。六西格玛管理模式是一种减少缺陷、降低成本、使顾客满意、提高利润的管理方法。定义、测量、分析、改进和控制DMAIC。它是六西格玛管理模式中的专业流程改进工具。 8、坚持以顾客为中心；重视发挥领导作用；强调全员参与；利用过程方法进行控制；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；互利的供方关系；9、2000版iso9004与94版iso9004。2000版iso9004是《质量体系――业绩改进指南》。94版iso9004是《质量体系要素选择指南》。 10.1）六西格玛管理的实施首先要有领导作用（2）其次是现状分析（3）制定战略（4）建立组织保障。六西格玛管理的组织由倡导者、黑带大师、黑带、轨道、项目团队等组成。（5）引进人才和培训；（6）确定六西格玛改进项目，应用DMAIC过程改进方法（7）持续改进（8）形成六西格玛文化。11.检查功能（质量保证功能）预防功能报告功能改进功能12。答：（1）结构 iso9000：基本原理和术语；iso9001：要求；iso9004：指南；iso19011：质量和环境体系审核指南 （2） 主要特征 标准内容通用性强，适用于4大类产品企业；标准内容更先进，指导性更强；合理归并，iso9000族标准简化；质量管理体系协调一致的一对标准；与iso14000环境管理标准相协调13、①质量第一②系统观点③用户至上④质量是设计制造出来的不是检验出来的⑤预防为主⑥一切以数据说话⑦经济的观点⑧突出人的积极因素 14.人机材料法环境测量15。测量值控制图 计数值控制图dd计件值控制图、计