保险公司重大突发事件应急处理制度.docVIP

保险公司重大突发事件应急处理制度  第一条 为及时掌握、有效应对重大突发事件，进一步加强公司抗御灾难及危机治理的能力，树立良好的社会形象，提升公司品牌美誉度，特制定本制度。  第二条 本制度所称重大突发事件，是指可能与公司相关的、蓦地发生的，可能影响或者危及公司经营治理、正常运行或社会影响较大的自然灾难、重大意外事故、重大上访事件以及公司认为应当采取应急处理机制的其他重大事件。  第三条 重大突发事件应急处理的工作原则是：统一领导、分级负责、快速反应、措施到位。各支公司要遵循这一原则，结合当地实际情况，制定重大突发事件报告制度和应急处理预案，加强对重大突发事件的预警、报告和处理。  第四条 办公室为重大突发事件应急处理的归口部门，负责指导各支公司建立相应制度，并协调、检查、催促市分公司相关部门及各支公司做好对重大突发事件的预防、报告和应急处理工作。  第五条 各支公司主要负责人是重大突发事件应急处理的第一责任人。各支公司要依据情况，成立重大突发事件应急处理小组，确保重大突发事件应急处理的各项工作正常举行。 第六条 市分公司分管办公室的领导是重大突发事件报告制度的主要责任人。市分公司办公室是负责重大突发事件报告工作的专门机构，重大突发事件发生后，要举行全过程地了解和监控，主动实施报告制度。  第七条 符合下列规定情形之一的重大突发事件，各支公司要及时向市分公司办公室及相关部门报告，并采取紧急措施举行处理：  （一）台风、地震等严峻的自然灾难；  （二）暴雨、洪水、泥石流、滑坡等自然灾难，涉及或可能涉及我公司承保责任，可能造成报（估）损金额1000万元人民币（含）以上，或者死伤人数10人（含）以上的；  （三）突发性严峻传染性疾病或群体性疾病、重大食物中毒等公共卫生事件，造成重大社会影响，涉及或可能涉及我公司承保责任的；  （四）特大火灾爆炸、安全生产事故、责任事故或意外交通事故等，涉及或可能涉及我公司承保责任，报（估）损金额1000万元人民币（含）以上，或者发生死伤人数10人（含）以上，造成较大社会影响的；  （五）我公司承保的飞机失事、轮船航行事故等特别风险事故，引起社会广泛关注的；  （六）20名（含）以上被保险人或员工、相关事故受害人及其家属集体上访、静坐或采取其他过激行为，或者虽然不脚20人但影响较大的；  （七）50名（含）以上被保险人集体退保或者起诉我公司的；  （八）在经营治理过程中发生严峻违法违规行为，被新闻媒体和社会公众广泛关注的；  （九）计算机系统发生系统性故障，造成大量客户数据资料丢失的；  （十）按干部治理权限属省分公司负责治理的人员蓦地失踪、病故、发生重大意外事故或者涉嫌犯罪被司法机关采取强制措施的；  （十一）其他与公司相关、社会影响大、危害程度高的重大突发事件。  第八条 重大突发事件的报告应当包括以下主要内容：  （一）重大突发事件发生的时光、性质和影响范围；  （二）当前事态的最新进展状况；  （三）对公司可能造成或已经造成的损失或者影响；  （四）拟采取或已经采取的紧急应对措施；  （五）其他应当报告的情况。  第九条 理赔系统的灾情上报要严格按照理赔治理有关要求，同时报告理赔中心。  第十条 各支公司要秉持全面客观、实事求是的原则，及时报告重大突发事件，不得瞒报、缓报或谎报。 第十一条 重大突发事件发生后，各支公司要在第一时光内电话报告市分公司办公室，24小时以内以电子邮件或传真形式作出书面报告，并随时补充报告事态进展的最新情况。同时，依据需要撰写新闻宣传稿，由市分公司办公室审核后上报，经总、省两级公司核稿后，及时向外部媒体公布，以掌握舆论主导权。  第十二条 未经批准擅自向外部媒体及外界公布信息的单位或个人，公司将予以通报批判，造成严峻影响的，将追究相关责任人的责任。  第十三条 重大突发事件发生后，各支公司要严格按照《中国人民财产保险股份有限公司“重大灾难和有重大影响事故”理赔处理应急预案》（人保财险发[2004]262号）、《保险业重大上访事件处理方法》（人保财险发[2003]94号）、《中国人民财产保险股份有限公司信息披露暂行规定》(人保财险董发[2003]9号)等相关制度规定，仔细做好查勘理赔、解释劝导、信息报送等相关应急工作，尽可能地减少灾难或事故损失，落低重大突发事件造成的不良影响，确保公司经营治理正常运行。  第十四条 重大突发事件发生后，各支公司要实行24小时值班制度，负责重大突发事件的应急处理和信息报送