零缺陷质量管理体系和评价体系的构建-质量管理论文-管理学论文.pdfVIP

零缺陷质量管理体系和评价体系的构建 -质 量管理论文 -管理学论文 ——文章均为 WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印 —— 1 零缺陷管理的思想体系概述 零缺陷管理理论是美国质量管理大师克劳斯比 (P.B.Crosby)提 出的现代质量管理学说， 现已风行全球。 零缺陷之父菲利浦克劳斯比 在上世纪 60 年代初提出零缺陷思想，零缺陷运动在美国推行之后在 日本制造业中得到了全面推广， 继而进一步扩大到所有领域， 包括建 筑领域。 零缺陷管理亦称缺点预防。建设项目零缺陷管理的思想主张 企业发挥人的主观能动性来进行经营管理， 设计人员、 施工人员要努 力使自己的设计、施工没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。 航天工业是高技术、 高风险的领域， 航天建筑产品是大型复杂的系统 工程。要圆满完成以载人航天工程和高新工程为代表的建设基础工作， 必须实施零缺陷的质量管理。所谓零缺陷的质量管理，就是系统的、 科学的、超严格的质量管理。要通过实施零缺陷管理，实现真正意义 上的系统工程管理， 在杜绝人为责任质量问题的同时， 实现从源头抓 起，真正吃透技术。零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求 第一次就把事情做正确， 使产品符合对客户的承诺要求。 在航天建设 企业开展零缺陷运动可以提高全员对建筑产品质量和业务质量的责 任感，从而保证建筑产品质量和工作质量。 零缺陷管理思想体系可以 总结为：一个中心、两个基本点和三个需要。 （1）一个中心 一个中心：零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把正确的 事情做对。在航天建设企业中要求每个员工在工作时都坚持第一次做 对，不允许让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位， 那么无论是在设 计阶段，还是施工阶段就可以减少处理缺陷和失误造成的成本， 建筑 产品质量和建设周期以及工作效率都可以大幅度提高， 可以更有效地 优化建筑质量、成本和时间的关系。 （2 ）两个基本点 两个基本点：有用的和可信赖的。有用的是一种结果导向的 思维，做任何事情首先想到它是有用的。 航天系统每个建筑项目是要 满足客户也就是建设方的需求的， 所以必须站在客户的角度来审视一 个项目最终的结果是否有用。但是，如果做的每件事情都有用，也未 必可靠， 比如交付给客户的建筑产品是否完全符合工艺要求、 是否超 过了成本、是否超过了期限、质量是否达标等。因此，零缺陷管理追 求既有用又可靠的结果。 （3 ）三个需要 三个需要分别是指：客户的需要、员工的需要和供应商的需 要。任何一个企业首先要有客户，客户是实现价值的源泉，没有客户 企业就没有盈利，也就没有存在的意义。满足了客户的需要，还必须 满足员工的需要和供应商的需要， 员工是建筑产品的创造者， 供应商 为建筑产品追求零缺陷目标提供基本保障。 三个需要形成了一个统一 的价值链，互相促进，互相制约，只有协调发展，才能共赢。因此， 航天建设过程中必须统一看待建设方、员工和供应商的需要。 2 中国航天建设质量管理现状及主要问题 对中国航天建设来说，零缺陷与航天建设质量管理的思想并 不是对