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移动CRM业务 2010年7月 第一页，共十九页。 目录 移动CRM业务下一阶段工作计划 移动CRM业务经营状况分析 2 移动CRM业务用户使用行为分析 3 4 移动CRM业务简介 1 第二页，共十九页。 业务定义和具体构成 移动CRM业务 定义 移动CRM业务是针对集团客户对客户关系管理功能需求和企业通信管理需求推出的业务。通过该业务集团客户能统一管理企业成员对企业客户的呼叫费用；集中管理企业的客户资料；并直接通过该业务管理企业销售和商机。 具体业务定义 主要由三大功能模块组成： 集中通信管理模块：向企业集中管理企业成员呼叫企业成员及企业客户的通信费用，为企业提供了一个企业语音门户及移动会议功能 企业客户管理功能模块：移动CRM业务对企业中所有销售的客户通信资料进行了集中管理，不会因为销售的离开而带走任何客户资料，同时还提供个性化客户欢迎词、VIP客户专线、客户关怀、客户服务、客户投诉处理等业务功能。 企业销售管理功能模块：移动CRM提供给企业高层销售管理功能，该功能可以通过对企业销售与客户的通话记录、通话频度、销售对客户的拜访登记情况进行分析销售行为；方便管理者了解客户情况、商机信息、员工行为信息。 第三页，共十九页。 移动CRM资费套餐介绍 功能模块 A套餐 5元/月 B套餐 30元/月 C套餐 40元/月 D套餐 50元/月 企业通信录 ● ● ● ● 外呼客户 ○ ●