管理学人力资源管理如何取得竞争优势.ppt

人力資源管理 第一章　人力資源管理： 取得競爭優勢 1-* 人力資源的職責 僱用與招募 訓練與發展 薪資報酬 福利 員工服務 員工與社群關係 個人紀錄 健康與安全 策略規劃 1-* 人力資源的角色 策略夥伴 人力資源管理在今日扮演的最重要角色。 管理專家 扮演管理專家的角色必須設計，並傳達具有效率與有效能的人力資源管理系統、流程與實務。 員工擁護者 員工擁護者的角色牽涉到管理對員工的承諾與貢獻度。 變革推動者 在今日快速變動的競爭世界裡，公司需要不斷變革與具備發展變革的能力。 1-* 人力資源專家需要什麼樣的技巧？ 策略夥伴 以資料為基礎的決策 管理專家 合法承諾、契約行政、e 化人力資源管理與人力資源資訊系統 員工擁護者 忠告發展團隊 變革推動者 協調、溝通、克服變革的抗拒 1-* 判斷人力資源管理在企業中是否扮演策略性角色的問題 人力資源正在做什麼，以提供外部顧客附加價值的服務？ 人力資源部門可以增加什麼功能？ 如何衡量人力資源的效率？ 我們應該如何重新在員工身上投資？ 我們將採用什麼人力資源策略以獲得利益？ 哪些因素使得員工想待在公司工作？ 我們將如何在人力資源上投資，讓公司比競爭者擁有更好的人力資源部門？ 從人力資源觀點來看，我們應該做什麼來改善公司的市場定位？ 我們可以做什麼改變，以面對未來的挑戰？ 1-* 人力資源管理職位 高階人力資源管理執行長 人力資源經理 組織發展／訓練管理者 獎酬管理者 聘僱與招募管理者 資深人力資源通才 人力資源資訊系統專家 1-* 影響人力資源管理的三大挑戰 透過永續性競爭 提供股東報酬 提供高品質產品、服務，以及提供員工良好工作經驗 增加價值取代知識 透過全球化競爭 擴展到國外市場 準備讓員工到國外分公司工作 透過科技競爭 改變員工與管理者的工作角色 整合科技與社交系統 電子商務與電子化人力資源管理的發展 1-* 永續性的挑戰 永續性 公司能在動態競爭環境下存活與成功的能力，而公司成功是基於公司如何良好地符合利害關係人的需求。 包含處理經濟與社會變化的能力，從事有責任和有道德的事業實務，提供高品質產品及服務，並且加入工作方法定義公司是否符合利害關係人需求。 經濟的改變 經濟結構 增加在知識上的價值 技術需求 僱用關係的變革 1-* 利用平衡計分卡來管理人力資源 傳達員工計分卡的概念給員工可幫助他們了解公司的目標和策略、這些目標和策略如何被衡量，和員工所應扮演的角色。 平衡計分卡被用來作為 連結人力資源管理活動與公司的企業策略 評估人力資源管理功能幫助公司解決策略目標的範圍 1-* 強調顧客服務和品質 TQM 的核心價值 符合內部和外部顧客的需求的方法和過程。 公司的每個員工都要接受品質上的訓練。 重視產品和服務的品質，避免錯誤的發生，而不會有缺陷或是需要改正之處。 公司促進和廠商、供應者和顧客的合作，以改善品質和降低成本。 管理者根據資料來衡量時程。 1-* 美國國家品質獎評選標準對照表 領導風格 資深經理人所創造和保留公司的品德表現、顧客焦點，明確的價值、期望，以及改進品質和績效卓越的方法。 衡量、分析和知識管理 公司所挑選、蒐集、分析、管理、改進資料、資訊和知識資產的方法。 策略規劃 公司建立策略方向、決定計畫的需求條件與績效管理相關的規劃需求條件的方法。 人力資源規劃 公司致力於發展和善用勞動力、維持有助於完全參與的環境、持續改進，以及個人和組織的成長。 1-* 流程管理 流程設計和控制，包括以顧客需求導向為焦點的設計、產品和服務傳遞、支援服務，以及供應管理。 事業結果 在主要事業領域的公司績效和改進（產品、服務和供應品質；生產力、營運效能和財務指標）。 以顧客和市場需求導向為焦點 公司的顧客知識、顧客服務系統、顧客回應和顧客滿意度。 1-* 全面品質公司的人力資源管理實務 人力資源管理特徵 傳統的模式 全面品質模式 溝通 由上至下 由上至下 水平的 多方向的 表達與參與 在意願建議系統下就業 正當程序 品管圈 態度調查 工作設計 效率 生產力 標準程序 較窄的控制幅度 具體的工作說明書 品質 客製化 創新 較寬的控制幅度 自主的工作團隊 賦權 1-* 人力資源管理特徵 傳統的模式 全面品質模式 訓練 工作相關技能 功能的、技術性 廣泛的技能 跨功能 診斷性、問題解決 績效衡量與評估 生產力 個人目標 管理者的觀察 強調財務績效 生產力與品質 團隊目標 顧客、同僚與管理者的觀察 強調品質和服務 獎酬 為了各自的功勞和利 益競爭 團隊與群體為基礎的報酬 財務報酬、財務或非財務的報償 1-* 人力資源管理特徵 傳統的模式 全面