陈馨贤医院服务礼仪接待.pptVIP

介绍的几种方式 ●正式介绍与非正式介绍 ●集体介绍和个别介绍 ●自我介绍和他人介绍 ●重点介绍和一般介绍 ●商业性介绍，社交性介绍 和家庭成员的介绍 第三十页，共七十页。 递接名片 第三十一页，共七十页。 称呼 第三十二页，共七十页。 男士——先生 未婚女性——小姐 已婚女性——太太 （夫人） 第三十三页，共七十页。 四、服务接待礼仪 主动服务——服务在病人开口之前 热情服务——向病人提供良好的服务 周到服务——细致入微 排忧解难 个性服务——因人而异 超常灵活 第三十四页，共七十页。 服务（SERVICE） 第三十五页，共七十页。 S（Smile）/微笑 ——对每一位病人提供微笑服务 E（Excellent）/出色 ——应该将每一程序、每次微小的服务工 作做得很出色。 R（Ready）/准备 ——随时准备好为病人服务。 V（Viewing）/看待 ——将每一位病人都看作是需要提供优质 服务的贵宾。 第三十六页，共七十页。 I(Invite)/邀请 ——在每一次接待服务结束时，应显示出 诚意和敬意 C(Create)/创造 ——应想方设法精心创造出使病人能享受 其热情服务的氛围。 E(Eye)/眼光 ——应以热情友好的眼光关注病人，适应 病人心理，预测病人