服务支持部客户关怀中心-园长在我心中讲稿.pptVIP

   服务支持部客户关怀中心 园长在我心中 顾问式服务？ 　顾问是一个职称，对某些范围知识有专家程度的认识，他们可以提供顾问服务。 所谓顾问式服务，就是客服专员以顾问的形式帮助联盟园解决相关咨询问题。 讲您关注的、解您困惑的， 学您需要的、秀您专业的； 服务支持部： 客户关怀中心------ 全程服务 产品保障中心------ 二次产品货运 技术服务中心------ 技术支持 服务目标：通过专业化和个性化服务，保证每一所联盟园都成功！ 客户关怀中心日常服务12项 1、洽谈会服务 2、现场会服务 3、新加盟园服务 4、视频服务 5、二级市场服务 6、专家下园指导服务 7、平时电话和QQ沟通 8、主动服务 9、反馈服务 10、喜报服务 11、节日问候服务 12、档案服务 千丝万缕的联系 管理能力：定位：30所幼儿园的总园长 说句悄悄话 两只小小鸭，(低头)亲亲小嘴巴、说句悄悄话，说句悄悄话 两只小小鸭，(仰头)亲亲小嘴巴、说句悄悄话，说句悄悄话 课程的核心 思维 创造性思维 创造性思维发展主题式课程系列教材 一、《创造性思维发展主题式课程》主题实施手册 二、《幼儿园主题式课程》教师用书（教学挂图，磁带） 三、《创造性思维发展主题式课程》幼儿用书 一、《创造性思维发展主题式课程》主题实施手册 小、中、大三个年龄段的月主题的实施方案 1、主题名称 2、主题说明 3、主题网络图 4、家园共育 5、环境创设 6、环境图片参考（主题版和单元互动墙） 墙饰的解读（教师，幼儿） 计划的制定 日计划 活动名称 活动目标 活动重点 活动准备 活动过程 活动反思 保研手册简介 保研室档案 保研室档案橱——资料篮色档案盒二十七个（规格：约为长32厘米，宽24厘米，厚度3.7厘米） 保研室物品5s管理 办公桌物品：文件架两个，每个四格，颜色相同高矮一致。文件盒十四个（蓝色，规格：约长32CM 宽24CM 厚度3.7CM）。每个文件架内放7个篮色文件夹 。笔筒一个、电话一部、台历一个、水杯。 保研室物品5s管理 2、药品橱：上层（第一层）：物品：左侧：量杯、血压表、听诊器 右侧：急救箱（里面物品同上面急救箱） 保研室物品5s管理 3、治疗车：（1）物品： 台面层： ①治疗盘一个内放：酒精、碘伏、生理盐水、碘甘油、紫草油、魔膏、棉棒、胶布 ②针盒一个内放：盒底用75%酒精纱布铺垫，放体温表一支; ③无菌压舌板一包 底层：弯盘一个（放污物），治疗碗一个（放脏压舌板），消毒盆一个（内放84消毒液） 保研室物品5s管理 4、晨检物品：治疗盘一个：压舌板、手电、外用药膏、棉棒、体温表（用完放于治疗橱下层） 5、诊察床：单子一床、被子枕头各一 隔离室5s标准化管理 1、隔离床：褥子、单子、被子、枕头各一 标示：隔离室用k（康字拼音的第一个字母）字样， 字体：宋体 ，红色。 位置：整齐摆放在隔离床上，标识固定在被服左上角。 隔离室5s标准化管理 2、床头桌：物品：花瓶一个，治疗盘（物品：体温表（体温表放在针盒内）、治疗碗、标示：k字样，字体：宋体，字号：100号，红色，贴在体温表针盒盖中央，治疗碗碗底上1厘米处、），水杯（标识：k字样，字体：宋体，字号：100号，红色，k字样贴在离杯底2厘米，离杯把根3厘米），小毛巾（毛巾左上角） 视频计划温馨提示 2）视频计划要求：每个月第四周，集团主题计划解析会后上传客服中心。园长在当月1日可以到客服中心下载或联系客服老师。 提示： *园长将计划打印出来 *关注最后一栏，参加培训 需要准备的材料 视频培训评价温馨提示 视频培训需求温馨提示 4）视频培训需求提示：同评价表一同发，把园所需要 下个月培训的内容填写表内。 视频培训考勤温馨提示 5）视频考勤：总部将对每一次视频培训进行考勤，目的是为了不让您错过一个个精彩的学习机会。也决定了您的幼儿园是否能快速见成效的基本学习保障。 提示：没有视频录制资料提供，请准时参加，过期不补。 幼儿园临时有事情，安排相关人员上线学习，提前一天请假 视频培训故障温馨提示 6）视频故障的解决方法：请在视频开始前至少10分钟进入