2024年在线网课学堂《面向未来社会的服务设计与管理期末复习》单元考核测试答案.pdf

1.判断题 美国西南航空通过交叉培训员工,使得并行系统变为串行系统,提升了其航班流转率。( ) 正确答案： 错误 2.判断题 步行穿越调查是一种以服务提供者为焦点的、用以发现待改进领域的调查。( ) 正确答案： 错误 3.判断题 服务包是指在某种环境下提供的一系列产品和服务的组合,一般由支持性设施、辅助物品、 显性服务、隐性服务、信号。( ) 正确答案： 错误 4.判断题 服务补救的目的是满足以前不满意的客户并使他们成为忠实的客户。( ) 正确答案： 正确 5.判断题 联邦快递的创立主要基于接线盒原理。( ) 正确答案： 正确 6.判断题 在一个设计过程中,