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三 整合战力篇 4-10 倾听是什么 倾听=鼓励对方发言+协助对方发言 ～沟通是一场生命的对话～ 4-11 如何发言——必要的协助 （1） 简单-归纳 （2） 明确-澄清 （3） 积极-引导 （4） 客观-探询 （5） 尊重-回应 （6） 坦诚-安心 三 整合战力篇 4-12 如何鼓励发言 （1）??????????? 专注 （2）??????????? 跟随 （3）??????????? 不打断 （4）??????????? 同理 （5）??????????? 附和 ～听是为了了解对方，感受对方～ 四 培养战力篇～部属不会做，教导方法要改过～ 1-1 人力品质谈决胜未来 四 培养战力篇 1-2 团体学习的推动 从改变自己的学习习惯开始！ ??1-3 领导者的成长速度决定团队的成长速度 1-4 建立新的学习心智模式 ? 个人学习 VS. 团队学习 累积学习 VS. 撞击学习 学习发问 VS. 学习答案 四 培养战力篇 1-5 组织老化原因比较 老化组织 学习型组织 失败 悲观 教训 成功 自大 自信 四 培养战力篇 1-6 学习型组织的基本信念 ? 1.有生命力才有学习力 2.组织学习大部份来自非正式学习 3.落实的过程就是一种组织学习 4.进步进化 四 培养战力篇 1-7 人力素质技能展开 ? 1.大然 - 我不笨 2.训练体系 3.升迁用人 4.年度学习发表 5.读书会 6.会议管理 7.制度人性化 8.学习管理 四 培养战力篇 1-8 学习文化风土的形成 ? 1.? 认错的文化 2.? 尊重的文化 3.? 包容的文化 4.? 坦诚的文化 5.? 共识、共营、共荣的文化 ?1-9 学习管理 学习 成效 学习 动机 学习 方向 学习 方法 四 培养战力篇 1-10 学习型组织导入的策略 1.? 从被动到主动 2.?从外在追求到內在追求 3.?从点线到全面 4.?从正式到非正式 5.?从个人到团队 6.?从目标到过程 7. 由上而下 四 培养战力篇 ?2-1教导失败的原因 ? 1. 教导位置不对 2. 一下说得太多，太快 3. 沒有重点 4. 听起来很困难，很复杂 5. 缺乏真实具体印象 6. 前后順序不清 7. 先造成学习者的紧张不安 8. 缺乏试作机会 9. 缺乏发问机会 10.?缺乏示范 四 培养战力篇 ?2-2应有的学习态度 1. 多问 2. 多练习 3. 多观摩 4. 自我设定学习目标 5. 从错误中找寻方法 四 培养战力篇 ?2-3 工作教导手冊的制作 1. 工作分解流程及细部程序 2. 示范点 3. 验收点 4. 事前准备事项 5.能力基准 四 培养戰力篇 2-4工作教导方法四阶段 第一阶段 – 学习准备 告诉他学习目标 查知他对这工作认识的程度 造成使他乐于学习的气氛 将作业标准书及教导手冊放好 使他进入正确的学习位置 第二阶段– 传授工作 将主要的步骤一步一步讲给他听、写给他、做给他看强调要点 清楚地、完整地，耐心地教导 不要超过他的理解力 四 培养战力篇 ?第三阶段– 试作 请他试作 – 改正错误 请他一面试作，一面说出主要步骤 再请他做一遍，同时说出要点 教到确实了解为止 第四阶段– 考验成效 请他开始工作 指定协助他的人 常常检查 鼓励发问 逐渐减少指导 ? 对方沒学会，是因为我沒有教好 四 培养战力篇 2-5工作教导前的准备 制作训练预定表训练谁… 练何种工作………何时完成训练…… 1.工作分解 步骤 重点 理由 （安全往往是要