跨境电商速卖通纠纷处理留言回复 原则.docxVIP

文档可编辑 文档可编辑 关于 纠纷处理留言回复 相关原则方法的总结 一、七大原则 售后问题，无外乎就这三个问题：产品问题、物流问题、客服问题。这些问题出现之后，我们应该做的不是躲避或者是推卸责任，而是积极协助客户解决问题，下面总结关于售后纠纷处理流程七大原则： 　　1、快 　　面对客户提出的售后问题或者投诉，要反响快速而且要态度好，不要让客户因为等待而更加急躁，问题被无限扩大。 　　2、听 　　倾听是最好的一种沟通方法，面对客户提出的问题，我们要学会认真倾听，也许买家只是发发牢骚并没有其他重要的问题，但是他要是觉察我们对他的问题置之不理或者态度冷淡，问题就可能会发生变化了。 　　3、释 　　听