第一篇呼出操作手册规范篇电话客服必备.pptVIP

回访次数及不成功操作规则 回访类型及次数 新契约一、二次 投保、理赔满意度 抽检回访 次数：4次 时间：6小时 次数：3次 时间：6小时 次数：4次 时间：6小时 第二十五页，共四十二页。 回访次数及不成功操作规则 回访不成功记录 及操作要求 必须如实记录不成 原因 应录入“书面语” 系统中“结束回访” 已跳出 不得：私自更改、 篡改、自造，不成 功原因 禁止：客户睡觉了 、客户不想接，等 非书面语 特殊原因外：其他 均应正常点击结束 该回访任务 第二十六页，共四十二页。 回访不成功原因拨打电话次数的规定 需多次拨打 下次回访 号码问题 线路问题 其他 无人接听、本人不在 、提前挂机、拒绝接 听、忙音（占线）、 不方便接听、关机 录音电话、停机保号 、号码暂停使用（呼 入限制） 欠费停机、线路故障 、不在服务区 系统异常、 其他 第二十七页，共四十二页。 只需拨打一次 号码问题：空号、号 码错误、传真号码、 业务员/网点电话 无法回访：长期出差、 方言无法沟通、特殊 原因无法回访、不配合核实信息、 信息核实错误、未收到合同 拒绝回访：本人拒绝 回访、家人拒绝回访 无须拨打 号码问题 无法回访 无联系方式 犹豫（生存）退保、 重复号码 回访不成功原因拨打电话次数的规定 第二十八页，共四十二页。 回访不成功原因拨打电话次数的规定 回访不成功原因解析 目前系统中不成功原因为30项，在具体