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* 车用润滑油终端客户管理技巧 深圳商机苑信息咨询有限公司 主要内容 　　客户档案管理 　　客户走访管理 　　客户库存管理 　　客户回款管理 　　客户异议管理 　　　　　　 客户档案管理 作用： 　　　客户档案是公司重要的资源之一，良好的档案管理，会对客户的开发与管理工作带来相当的便利． 技巧 １、客户档案的建立要逐步完成，一次全完成可能性不大 ２、客户档案内最低要求要罗列两个联系人的地址、电话、公司名、进货情况等基础资料，以便换任何员工都能迅速接手。 ３、所建客户档案必须一式两份，一份由公司财务存档，一份留由销售部随时查询． ４、当客户档案磨损或时间较长使字迹不清晰时，需重拟一份 ５、客户资料最好以编号的形式，并输入电脑，这样能加快查询迅速。 ６、对已不合作的客户档案，最好与合作的客户分开存放，以便销售部门随时分析与找到方法随时再合作。 　　　　　　客户走访管理 作用 　每次客户走访都是增加熟悉度及感情的过程，对于客户走访的管理，目的就在于维护与沟通…… 技巧 １、如何用最短或最有效率的路线走访客户 ２、走访前要求知道此次（每次）走访客户的目标是什么？达到什么样的效果？ ３、走访的费用与产出是什么样的比例 ４、走访后须以报告的形式将走访的过程及结果记录下来，以便下次走访做参考用。 ５、所以的走访报告以客户的不同进行归类管理，通过