第章服务科学导论.pptVIP

4.2 服务科学基础框架模型的构建 服务的竞争 价格的竞争 质量的竞争 服务是管理，是科学，是一个系统工程 随需应变的运行综合反应了服务科学的研究方向，是服务科学应用于商业的最好体现 4.2 服务科学基础框架模型的构建 社会环境、商业环境、学科基础及随需应变的运行环境构成了服务科学的 基础框架模型，如图： 服务标准化 第五节 5.1 服务标准化的内涵 服务标准的内容 服务基础标准 服务管理标准 服务质量标准 服务资质标准 服务设施标准 服务安全卫生标准 服务环境保护标准 保护消费者权益的标准 本章要点 服务与服务科学的概念 服务科学的发展历程 服务科学研究概述 服务科学的基础框架 服务标准化 展望服务科学 第一章 服务科学导论 服务与服务科学的概念 第一节 1.1 服务 对服务的认可 表1-1　不同社会阶段的比较 1.1 服务 对服务的认可 抵制服务→20世纪后半叶的经济学家认为服务属于低级生产力或属于非生产力→Kutscher、Mark、Roach认为就服务业的“低生产力” 是因为测度标准存在缺陷；沿用传统的经济理论中制造业的测度标准对非物质生产的服务业不适合→随着科学技术的发展，人们的生活水平不断提高，对生活质量的要求也越来越高，服务在社会经济中的地