ITIL 4 基础认证在线课程-２天版-艾威培训.pdfVIP

ITIL 4 基础在线课程 有问题请咨询可加微信 ITIL 4 基础课程简介: 这是一个两天的课程 ，本课程为全新的IT 服务管理基础认证服务(Foundation Certificate In IT Service Management). 本课程引入 ITIL 4 ，协助学员理解IT 服务管理的服务价值体系(IT Service Management through a Service Value System (SVS)). ITIL v3 和 ITIL 4 的关键区别是什么呢？简而言之，ITIL v3 描述服务管理和 26 个流程及运营职 能，其按照 ITIL 服务生命周期的五个阶段分布。ITIL v3 的内容依然是很值得参考的。而 ITIL 4 提 出了演进版的服务价值体系(Service Value System (SVS)) ，它提供了全面的端到端的全景图关于 如何给业务带来价值，它同时也吸收了 Cloud ，Lean IT ，Agile 和 DevOps 的模型。 课程目标与收益： 三十多年来，ITIL 被全球数以千计的组织使用，被全球公认为 IT 服务管理的最佳实践标准。ITIL 4 为组织带来：  使 IT 服务与业务优先级保持一致，以实现战略目标  提高服务组合的价值，同时降低成本和风险 艾威培训-源于美国,始于1998 400-888-5228  提高 IT 员工的岗位胜任力、工作能力和生产力，更好地利用员工的技能和经验  提高用户和客户对 IT 的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。  ITIL 4 提供了一个整体的端到端视图，与精益 IT ，敏捷和DevOps 等新工作模式进行整 合。 两天的培训涉及的主要内容包括: 第一天  对 ITIL v3 的 5 步生命周期模型的快速回顾，以及 ITIL v3 到 ITIL 4 的匹配  ITIL 4 的 7 项指导原则(Guiding Principles)  ITIL 4 全新的服务价值链  服务管理的 4 个维度(four dimensions) 第二天  34 个 ITIL 实践，特别关注其中的 18 个(基础阶段)  Lean IT、Agile、DevOps 和组织变革管理的关键概念，以及为何它们对业务价值交付如 此重要 ITIL 4 的 34 个管理实践如下，ITIL 4 凌驾于其它所有主流管理框架和实践之上！ 艾威培训-源于美国,始于1998 400-888-5228 通用管理实践(14) ：架构管理、持续改进、信息安全管理、知识管理、度量和报告、组织变革管 理、组合管理、项目管理、关系关系、风险管理、服务财务管理、战略管理、供应商管理、人力 资源管理； 服务管理实践(17) ：可用性管理、商业分析、容量和性能管理、变更控制、事件管理、IT 资产管 理、监控和事态管理、问题管理、发布管理、服务目录管理、服务配置管理、服务连续性管理、 服务设计、服务台、服务级别管理、服务请求管理、服务验证和测试； 技术管理实践(3) ：部署管理、基础架构和平台管理、软件开发和维护管理 谁适合参加? 没有任何约束。IT 从业人员和业务服务管理人员可以参加！ 艾威 itil4 在线课程目录: 知识模块 课时 1 : ITIL-0.0 ITIL 认证介绍 课时 2 : ITIL-1.0 Introduction Of ITIL 4 课时 3 : ITIL-1.1 Lean 精益的五大原则 课时 4 : ITIL-1.2 Agile 敏捷的十二大原则 课时 5 : ITIL-1.3 DevOps 是什么 课时 6 : ITIL-2.0 Key Concepts 课时 7 : ITIL-3.0 Four Dimensions Model 课时 8 : ITIL-3.1 OrganizationsPeople 课时 9 : ITIL-3.2 Information Technology 课时 10 : ITIL-3.3 Partners Suppliers 课时 11 : ITIL-3.4 Value Streams Processes