如何成为一名出色的督导.pptx

如何成为一名出色的督导第1页/共74页 如何成为一名优秀督导 X05店是我负责的其中一家店铺，这个店铺连续3各月业绩都在下滑，我的大部分时间都在这家店铺，帮助店铺改善，但不知道为什么似乎并没有太大的改变。这家店铺有3个员工，工作状态不好很懒散，这三个月我分别找他们谈话并给他们打气，鼓励她们要热爱自己的工作未来才会有发展，但似乎也并没有改善她们的工作状态。 X05店的店长是一位工作很认真的员工，但当店长只有3个月，我几乎把所有的时间都花在她的身上，经常和她谈话，早晨去店铺听她开晨会看她怎样管理店铺，我发现这位店长最大的问题就是工作缺乏条理性和系统性，每天都忙忙碌碌但成效却很低，我经常在下班后跟她一起吃饭，给她指出问题，但也看不到起色，我不知道是不是该重新换一位店长人选。 我昨天和02店的店长进行了沟通，这位店长说因为因为最近的货不好卖，好卖的有补不到货，同时她认为我们的产品价格越来越高，很多顾客都因为太贵而不买我们的产品。我批评了她的想法，但看得出来她很不开心，而且她告诉我员工的态度不积极是因为我们的薪资不如其他品牌有竞争力。第2页/共74页 如何成为一名优秀督导 到今天已是我在督导这个岗位工作半年了，总结这半年的工作，让我对自己的能力产生了怀疑。我不知道自己能否胜任这个职位。昨天是月度工作会议，会上我们每位督导对自己负责区域店铺的业绩及管理情况进行了总结。我做负责的店铺，3家店铺其中有两家在我们区域排名在10名后，这样的状况已经持续了3个月了，公司管理者要求我迅速找出店铺的问题，并对我们店铺的现状拿出改善方案，我觉得压力非常大。 记得在半年前我还是一位店长，我所负责的店铺在公司所有店铺中排名一直是前三，因此公司提拔我做了督导，让我负责更多的店铺，我觉得我比过去更加努力了，单似乎成绩并不高，而且我也不知道究竟怎样做才能同时管好多家店铺的销售。以前管理一家店对我来说非常的轻松，我每天都很充实，也清楚自己该做什么，但现在我很迷茫。第3页/共74页 如何成为一名优秀督导 我认为她反映的问题很重要，昨天在会议上把这个问题告诉给管理者但却受到了批评，管理者问我：为什么其他店铺的员工大部分表现都很好？我很困惑，到底问题在哪里？昨天的月度会议上公布了我所负责店铺的绩效考核结果，我所负责的店铺在公司的要求标准本多方面都执行得不够到位，顾客服务八部曲很多店铺也都做不到，货品的陈列上也不够吸引顾客，卫生等运作细节上也经常出现问题。我真的想了很多办法，几乎每周都会去店铺帮忙调陈列，也经常检查员工的服务状况，有时店铺人手不够时还和员工一起追销售，也经常在晚会上帮助大家总结出哪里做得不好，我的严格也得罪了很多员工，大家现在都不太喜欢我去店铺而且所有员工都抱怨我给店铺定的目标太高，跟本不可能完成，但这是公司订立的目标，我只是负责分解给店铺。 我真的很难过，我那么努力但为什么还是没法达到公司的要求，也完不成我们定的业绩呢？我真的很怀念以前管理一家店铺的日子，每天按照公司的要求做好每一件事，工作认认真真，也经常获得上司的好评，但现在我比以前付出的更多也辛苦更多，但却没有得到公司以及其他同事的认同，我应该怎样做一个合格的督导管理人员呢？第4页/共74页 如何成为一名优秀督导 制定有效的销售目标，协助客户完成销售目标 □竞争品牌和本品牌在当地的SWTO分析 □目标消费群的购买习惯和消费文化 □当地主要经营渠道的销售特点 □成本利润核算 □发展规划的评估预测 第5页/共74页 如何成为一名优秀督导 协助客户计划相关的商品结构比例和商品管理的 控制系统 □计划更适合当地市场需求的商品种类、价格、 尺码、颜色的组合比例 □对客户的销售、库存等适时监控 第6页/共74页 如何成为一名优秀督导 提升零售终端的质量 □“质量”即形象和服务 □“形象”指店铺形象及货品形象 □“服务”即终端店铺传递给销售者的感受 第7页/共74页 如何成为一名优秀督导 强化店铺的人员培训及考核 □分阶段、针对性的进行店员的培训，协助客户 建立专业化的销售队伍 □通过考核了解人员的学习状况，使培训成果最大话 第8页/共74页 如何成为一名优秀督导 角 色 转 移目标订立者计划统筹者沟通者教练员激励者人事经理评估者问题解决者第9页/共74页 如何成为一名优秀督导 如何成为一名优秀的督导管理者第10页/共74页 如何成为一名优秀督导 出色的领导有两项最重要的才能： 一、能够订立目标 二、是能够说服他人跟随自己的目标第11页/共74页 如何成为一名优秀督导 目标的定义 目标是一切管理活动的中心和方向 它决定了计划时的最终目的执行时的行为向导评估时的具体标准 目标管理的定义：令目标达成致成功第12页/共74页 如何成为