提升常德比亚迪售后服务水平方案设计.pdfVIP

提升常德比亚迪售后服务水平方案设计 目 录 1. 引言 1 2. 比亚迪售后服务现状 1 3. 售后服务水平不高原因分析 2 3.1 售后服务理念淡薄 2 3.2 售后服务缺乏规范性 3 3.3 售后网点缺乏，难以进行汽车保养 3 4. 提升售后服务水平方案 3 4.1 制定售后制度，规范服务标准 3 4.2 规范售后服务流程，为车主提供便利 4 4.3 加强售后服务培训，提高整体素质 5 4.4 发展网点，连锁经营 6 5. 提升售后服务水平方案的实施效果 6 5.1 完善售后制度的效果 6 5.2 规范售后服务流程的效果 7 5.3 加强售后培训的效果 7 5.4 扩大规模、发展网点的效果 7 结束语 8 致 谢 9 提升常德比亚迪售后服务水平方案设计 1. 引 言 随着我国经济社会的飞速发展，人民生活水平的日益提高，汽车已进入千家 万户的百姓家中，在这样的大环境下比亚迪汽车公司也取得了较好的发展。针对 常德比亚迪汽车的销售现状，设计提升常德比亚迪售后服务水平的方案，达到提 升售后服务水平的效果。然而，由于汽车售后维修费用昂贵、个别地区汽车的维 修和售后不便等问题，给消费者带来了诸多不便。因此，在新的时代背景下，企 业应把握好市场消费趋势，积极了解消费者的需求和意愿，同时在合理的发展策 略推动下，不断地完善汽车的生产技术和售后服务策略，从而实现汽车销售量的 进一步扩大。 2. 比亚迪售后服务现状 汽车的售后服务是汽车销售的一个重要环节，同样售后服务也是一项较为复 杂的工程。它包括汽车销售后汽车的质量保障、索赔、汽车的维修保养等服务。 网点覆盖不全，无法保证汽车的产品售后。此外，由于在常德一些地区汽车的销 售体系不够完善，即使在许多的城市中，也存在这网点覆盖不全，不能保证比亚 迪汽车的售后服务的问题。甚至在一些地区出现了无法维修的技术问题，由于在 该领域发展的规模小、遍布范围不大，因此比亚迪汽车的网点覆盖不全，无法保 证汽车的产品售后得到较好地处理。因此，比亚迪售后服务方案开发具有重要的 现实意义，制定合理的售后服务方案，能够在有效解决售后问题的同时打造良好 的企业口碑。 1 表2-1 比亚迪汽车在湖南省的销售现状 销额 年度 销 量（辆） 总税收 市级税收 区级税收 （亿元） 大：整车4000，底盘8000 88 2015 年 22.34 2.26 2.98 轿：320000 160 大：整车4000，底盘8000 88 2016 年 22.34 2.26 2.98 轿：320000 160 大：整车4000，底盘8000 88 2017 年 22.34 2.26 2.98 轿：320000 160 大：整车4000，底盘8000 88 2018 年 22.34 2.26 2.98 轿：320000