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贵阳12345热线员工快乐指数调查问卷 亲爱的同事，您好！ 首先感谢您能够抽出宝贵时间参与这次快乐指数调查，为了充分了解您今年以来的工作情况，请您客观并地如实 填写以下问卷内容—— 第一部分 员工基本情况填写 1、请选择您的性别 □男 □女 2、请选择您的婚姻状况 □已婚 □未婚 3、请选择您的上岗时间 □上岗一年以上 □上岗未满一年 4、请选择您的组别 □综合话务组 □业务营销组 □宽带支撑组 □业务支撑组 □业务处理组 □技术支撑组 □质检培训组 □综合支撑组 （您可以选择是否署名，但请您务必选择您的组别，并在对应组别的方框中打勾） 第二部分 调查问卷 问卷说明 一、其中前9题，请直接在对应分值前的方框中打勾。最高可以给10分，最低可以给0分。如果您的给分 低于5分，请说明原因，并给出您认为合理、可行的建议与措施； 二、最后有5个开放式的问题征集题，请您根据实际情况填写。您的每一条经验和建议都对我们以后提高 工作水平具有非常重要的意义。 开始调查 1、您认为近期班值班长/主管的管理及沟通工作是否满意？ □0分□1分□2分□3分□4分□5分□6分□7分□8分□9分□10分 如果低于5分，请说明原因并给出建议： 2、您觉得近期公司是否关心您（即是否在生活、工作等细节上给予帮助或者建议）？ □0分□1分□2分□3分□4分□5分□6分□7分□8分□9分□10分 如果低于5分，请说明原因并给出建议： 3、您对近期的薪酬及福利待遇是否满意？ □0分□1分□2分□3分□4分□5分□6分□7分□8分□9分□10分 如果低于5分，请说明原因并给出建议： 4、您对近期的工作环境（包括耳机舒适度、坐席舒适度、室内温度、光线等）是否满意？ □0分□1分□2分□3分□4分□5分□6分□7分□8分□9分□10分 如果低于5分，请说明原因并给出建议： 5、您对近期的培训体系（包括岗前培训与日常培训）是否满意？ □0分□1分□2分□3分□4分□5分□6分□7分□8分□9分□10分 如果低于5分，请说明原因并给出建议： 6、您觉得近期的排班制度是否科学合理？ □0分□1分□2分□3分□4分□5分□6分□7分□8分□9分□10分 如果低于5分，请说明原因并给出建议： 7、您对近期的团队文化建设（包括健身户外活动、劳动竞赛、形象宣传工作等）是否满意？ □0分□1分□2分□3分□4分□5分□6分□7分□8分□9分□10分 如果低于5分，请说明原因并给出建议： 8、您对近期的后勤服务（包括机房、休息室、食堂等公共环境卫生，薪酬发放及时性等）是否满意？ □0分□1分□2分□3分□4分□5分□6分□7分□8分□9分□10分 如果低于5分，请说明原因并给出建议： 9、您对近期工作的整体感觉是否快乐？ □0分□1分□2分□3分□4分□5分□6分□7分□8分□9分□10分 如果低于5分，请说明原因并给出建议： “成功你我他，团队靠大家”问题征集 1、你是否认为客服中心是你长期工作的选择？ □是 □不是 2、中心将在近期进行后备干部（值班长/主管）的选拔，你是否愿意参加？并在对应方框中打勾。 □愿意 □不愿意 3、您认为您在中心工作的目标期望值是什么？请选择您认为最重要的一项，并在对应方框中打勾。 □薪水 □发展前景 □认可 □表现机会 □其他方面 4、您认为本季的工作中有哪些地方需要改进（比如提高工作速度、减少差错……），您又有什么好的建议 与措施？ （请至少列举3条，你的好建议将有可能使你入选“炫出我的2008”年度“创意之星”哦！） 5、近期您遇见的主要困难有哪些？ □住的比较远 □进修时间与工作时间冲突 □需要照顾家庭 □身体健康原因 □其他困难 您是如何解决这些困难的？如果暂时难以解决，您希望公司提供什么帮助？（存在实际困难的同事，请客观、 如实填写，谢谢！） 感谢您对我们工作的支持和配合！ 只有满意的员工，才有满意的客户！ 让我们一起努力创造良好的工作氛围！