《电子商务概论》（第4版）课件-10.pptxVIP

第10章 电子商务物流系统 学习目标： 理解电子商务物流的特点； 熟悉电子商务订单实施流程； 了解主要的电子商务物流模式； 熟悉主要的电子商务模式物流运作方式； 熟悉主要的物流信息技术。 开篇案例：菜鸟网络——物流行业的颠覆者 10.1 电子商务物流概述 10.1.1 订单实施和物流 订单实施 指按时向顾客提供其想要的商品，同时提供相关的客户服务。 物流 指物品从供应地向接收地的实体流动过程。将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。 10.1.2 电子商务订单实施过程 判断客户的支付能力 检查库存 安排装运 保险 补货 内部生产 利用供应商 与客户沟通 退货 特征 传统物流 电子商务物流 类型、数量 大宗、大容量 小型、包裹 目的地 少数、基本固定 大量、高度分散 需求类型 “推式”需求 “拉式”需求 运输费用 很大、通常超过1000美元 很小，经常小于100美元 需求特征 稳定、连续 季节性、分散 客户 商业伙伴（B2B）、重复客户（B2C）、数量不多 经常未知（B2C）、许多 库存订单流 通常单方向、来自制造商 通常双向 责任 一家承担责任 整个供应链 运输者 通常是公司自己、有时外包 通常外包，有时是公司自己 仓库 一般都有仓库 仅撒性企业有自己的仓库 10.1.3 传统物流与电子商务物流的比较 10.1.4 电子商务物流系统特点 功能集成化 组织网络化 流程自动化 系统动态化 经营市场化 企业信息化 10.2 电子商务物流实现模式 10.2.1 自营物流 一、自营物流的含义 自营物流：企业借助于自身物质条件（包括物流设施、设备和管理机构等）自行组织的物流活动。 二、自营物流的优势 掌握控制权 降低交易成本 避免商业秘密的泄露 提高企业品牌价值 增加利润来源 三、自营物流的不足 成本增加 物流管理专业化程度低 企业精力分散 物流规模效应难以形成 四、自营物流的适用范围 顾客服务需求标准高 物流成本占总成本比重大 自身物流管理能力强 10.2.2 物流外包 一、物流外包的含义 物流外包：即第三方物流，以签订合同的方式，在一定期限内将部分或全部物流活动委托给专业物流企业来完成。 二、物流外包的步骤 明确业务外包的内容、范围和形式 做好企业内部工作 明确企业期望，选择合适的物流服务提供商 拟定合同 制定政策和程序 制定评估标准并采用激励措施 三、物流外包的优势 凸显核心能力 降低物流成本 改进客户服务 分散经营风险 四、物流外包的风险 信息共享带来信息安全问题 难以对物流供应商进行监督和控制 物流外包可能会降低用户满意度 外包依赖控制程度 10.2.3 物流联盟 一、物流联盟的含义 物流联盟：两个或两个以上的企业之间，为了实现自己的物流战略目标，基于正式的协议、契约而建立的一种物流合作关系，其目的是通过汇集、交换或统一物流资源以实现联盟参与方的“共赢”，同时，合作企业仍保持各自的独立性。 二、物流联盟的优势 减少合作伙伴间的交易费用 控制物流环节 促进企业间的战略合作 三、物流联盟的不足 合作企业之间对接困难 难以界定损失赔偿责任 无法保障联盟稳定性 四、物流联盟的组建方式 纵向一体化物流联盟 横向一体化物流联盟 混合模式的物流联盟 以项目为中心管理联盟模型 基于web的动态联盟 10.2.4 物流一体化 一、物流一体化的含义 物流一体化：基于供应链管理的思想，以物流系统为核心，从生产企业，经由物流企业、销售企业，直至消费者的供应链的整体优化和系统化，目的是使产品在供应链内迅速有效的移动，使各参与方企业都能获益，使整个社会获得明显的经济效益。 二、物流一体化的优势 强化核心竞争力 降低物流总成本 提高顾客服务水平 三、物流一体化的缺点 不利于发挥物流配送活动的规模经营 难以提供专业的物流服务 10.2.4 电子商务物流模式选择 物流决策需要考虑的因素 10.3 典型电子商务物流解决方案 10.3.1 B2B电子商务物流解决方案 一、B2B电子商务物流的特点 交易对象广泛 交易操作规范、复杂、严格、次数少、金额大 交易规模大、货运量大、配送易实现规模经济 供应商或供应环节减少，订货成本及周转时间降低 上下游企业及核心企业共享市场需求信息 二、B2B电子商务物流解决方案 自营物流 虚拟物流联盟 第三方物流 第四方物流 10.3.2 B2C电子商务物流解决方案 一、B2C电子商务物流的特点 客户群大 市场空间区域广、顾客分散 配送批量小 商品品种多 配送时间要求严格 二、B2C电子商务配送物流的建设要求 实行两级代理制度 自建物流中心与物流外包相结合 建立基于Internet的物流配送信息系统。 三、B2