KTV领台工作职责.pdfVIP

文件名称：KTV 领台工作职责 文件编号：GN—KTV—W—004 制定日期：2011 年6 月18 日 版 次：02 页数：1/3 主要职责 ： (概述本职务的工作职责主要內容以及对酒店总体效益的促进作用) 以愉悦的心情完成接待区域所有有关订房、入座安排及客户关系工作、 并接受上级指派临时工作。 职位名称：KTV 领台 级 别：G 级 工作时间：8 小时/天 工作区域： KTV 工作关系：上 司 领班 下 属： 工作大纲 ： (详尽说明工作执掌內容,需强调说明必须达到的基本职责要求) 1、服装仪容 2、参加营业前简报 3、营业前准备工作 4、电话礼仪 5、接受订房 6、迎宾/带客入房 7、帐务处理 8、送客 9、顾客抱怨之处理 10、跑单之处理 核准： 审查： 制定： 文件名称：KTV 领台工作职责 文件编号：GN—KTV—W—004 制定日期：2011 年6 月18 日 版 次：02 页数：2/3 決策 / 问題的处理 ： (工作中遇到问题或突发事件,主管能独立決策或需请示上级给予正确方向) 內 容 原则和限制 1、对待行动不便的客人 1、应主动、热情、有礼貌地搀扶客人 2、遇到无聊客人纠缠 2、应礼貌回绝客人的无理要求，如需要，马上通知领班 酒店內部工作项目与关系 : (与酒店其他部门有直接工作联系需经常接者) 工作項目 需要的信息 信息来源 1、接受预订 1、人数/时间/特殊要求 1、预订部/其他 2、特殊食品/饮料推广 2、房间类型/价格 2、厨房/酒吧 工作項目 提供的信息 信息接收 1、更换鲜花 1、数目/单位 1、管家部/各部门 1、填写订房表/房卡 2、数量/种类 2、KTV 办公室/外订 酒店外部工作項目与关系 ： (需要接触的与工作有关的人际关系) 工作項目 交际目的 1、与客人交谈中介绍设施 1、推销酒店 . 文件名称：KTV 领台工作职责 文件编号：GN—KTV—W—004 制定日期：2011 年6 月18 日 版 次：02 页数：3/3 工作职责规范 – KTV 领台 类別 基本要求 备注 基本常识 1、KTV 业务知识 2、KTV 酒水知识 3、领位知识 4、服务用语及技巧 交际技巧 良好 工作经验 两年以上相关工作经验 学历(或培训经 高中毕业以上 历) 性 格 外向、随和 外貌身材 女 身高165cm 以上，容貌较好，身材匀称 年 龄 20-25 岁 语