RNC日常故障处理.pdfVIP

RNC故障管理小结 通过平时阅读一些文档以及进行一些日常维护操作，RNC出现的故障我总结一下大概分 为设备告警，传输告警，无线层告警以及自定义告警几类。在总结常见告警的一些处理办法 之前先要熟悉一下关于我们在OMC920网管系统上处理告警的时候经常会遇到的几个名词。 1，告警ID：在同一产品中，告警ID是告警项的唯一索引，在OMC920网管系统上如果要查 询某一种告警的处理办法，索引告警ID方便快捷。 2，告警名称：告警的名称，在同一产品中告警的唯一命名，与告警ID一一对应，能清晰、 准确地反映告警的含义。这是我们处理告警的一大利好，很多故障从名称上我们就能判断问 题出在哪里，该如何解决。 3，告警级别：用于标识告警对业务的影响程度，按严重程度递减分为四级：紧急告警、重 要告警、次要告警和提示告警。  紧急告警：此类级别的告警影响到系统提供的服务，需要立即采取相应动作。如某设备 或资源完全不可用，需进行恢复，即使该故障在非工作时间内发生，也需立即采取措施。  重要告警：此类级别的告警影响到服务质量，需要采取紧急动作。如某设备或资源服务 质量下降，需对其进行还原，恢复全部能力，需在工作时间内立即采取措施。  次要告警：此类级别的告警一般不会影响到服务质量，但为了避免更严重的故障，需要 在适当时候进行处理或进一步观察。  提示告警：此类级别的告警指示可能有潜在的错误影响到提供的服务，相应的措施根据 不同的错误进行处理。 一般遇到紧急告警，客户会急忙要求解决，这个时候一定需要注意。 4，网管分类 根据告警所承载内容的一种分类标准，定义了如下的16种类型：  电源系统：有关电源系统的告警。  环境系统：有关机房环境（温度、湿度、门禁等）的告警。  信令系统：有关随路信令（一号）和共路信令（七号）等告警。  中继系统：有关中继电路及中继板的告警。  硬件系统：有关单板设备的告警（如时钟、CPU等）。  软件系统：有关软件方面的告警。  运行系统：系统运行时产生的告警。  通信系统：有关通信系统的告警（如前后台通信）。  业务质量：有关业务服务质量的告警。  处理出错：其它异常情况告警。  OMC：OMC异常告警。  完整性违背: 属于安全告警的一种子类型，表示信息可能被非法修改、插入或者删除。  操作违背: 属于安全告警的一种子类型，表示由于不正确的操作或故障及其他不明原因 所导致服务不可用或不可达。  物理违背: 属于安全告警的一种子类型，表示物理资源被以一种疑似安全攻击的行为所 破坏。  安全违背: 属于安全告警的一种子类型，表示安全服务或安全机制已检测到系统遭受到 安全攻击行为。  时间域违背: 属于安全告警的一种子类型，表示在不期望或被禁止的时间内所发生的事 件。 由分类，我们就可以缩小故障排查的范围，减小工作量。 5，告警解释：描述触发产生此告警的条件。 6，告警属性：主要描述告警ID、告警级别和告警类型三个属性，对于没有《事件参考》的 产品，告警类型定义了“故障”和“事件”两个类型，对于有《事件参考》的产品，告警类 型目前只定义了“故障”一个类型。 7，告警参数：描述告警的定位参数。 8，对系统的影响：描述告警产生后，对系统或者业务的影响程度。 9，系统自处理过程：描述系统内部在发生此告警时是如何处理的。, 10，可能原因：描述产生该告警可能的原因，按照原因的类别进行分类。 11，处理步骤：描述如何一步一步恢复告警的操作过程。 需要说明的是，在我们平时处理任何一个告警的时候，这些参数名词都会非常直观的呈 现在OMC920网管系统上，方便大家进行处理。 接下来对于各类告警举出一个常见的典型的例子供分析。 1，设备告警：单板硬件故障告警 对于单板硬件故障告警，当系统检测到单板硬件故障时，即产生。按照上面的介绍，会 有如下名词参数伴随告警出现： 告警属性： 告警参数： 对系统的影响：  时钟器件故障：短时间故障不影响业务；如果持续时间过长，会影响业务。  温度传感器故障：无法检测到单板温度，如果单板温度过高，会烧坏器件。  星卡故障：基于AGPS的定位业务会受到影响（定位精度降低或者不能使用）。  单板内部GE链路故障、转发器件故障：该单板承载的部分业务受到影响。  DSP器件故障：该DSP承载的业务中断。  单板主备仲裁器件故障：可能导致主备单板不能够进行主备倒换。  GE交换单元故障：导致单