门诊患者对医院服务体会与满意度调查分析.docxVIP

PAGE 1 - 门诊患者对医院服务体会与中意度调查分析 门诊是医院医疗工作不可缺少的重要组成部分,也是医院对外服务的窗口部门，门诊服务质量的高低影响着医院整体服务质量和医院形象。患者在门诊就诊时的服务体会与中意状况直接影响到患者对医院的整体评价。因此卫生治理人员和专业人员逐渐重视患者的中意度，患者的中意度也作为评价服务质量的指标之一。笔者对该院20XX年8月~20XX年1月门诊患者对服务体会与中意度调查表分析，旨在寻找引起患者不中意的因素，探讨提高中意度的方法。 1资料与方法 调查对象为20XX年8月～20XX年1月门诊就诊患者，调查者用统一的调查表每月在一定时间段问询调查30名就诊者，共发放调查表180份，收回180份。调查表内容分两部分，第一部分为门诊患者一般情况，第二部分为门诊患者对医院服务体会与中意度调查。第二部分分为6大类，36个细项。 2结果 2.1调查对象基本情况180个门诊患者中，男性占46.66%，女性占53.34%。年龄在18岁以下占10.41%,18岁～60岁占77.33%，60岁以上占12.26%。农民占51.11，工人占6.67，干部占13.33，离退休职工占11.26%，下岗人员占6.52，学生占6.65,商业人员占4.46%。来该院就诊主要考虑前三位的是技术较高占56.67%，服务态度好占45.4%，设备先进占44.7%。初诊占46.7%