《市场营销学》第四章 消费者市场及其购买行为 练习题.docxVIP

第四章 消费者市场及其购买行为 练习题 一、名词解释 文化 社会阶层 参照群体 社会角色 动机 知觉 态度 消费者市场习惯性购买行为 复杂型购买行为 协调型购买行为 变换型购买行为 文化：文化是区分一个社会群体与另一个社会群体的主要因素，是人们通过学习获得的区别于其他群体行为特征的集合。 社会阶层：社会阶层是指一个社会中具有相对同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的， 每一阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为规范。 参照群体：参照群体是指个人在形成其购买或消费决策时用以作为参照、比较的个人或群体。社会角色：社会角色是指个人在群体、组织及社会中的地位和作用。 动机：动机是一种驱使人满足需要、达到目的的内在动力，是一种升华到足够强度的需要，它能够及时引导人们去探求满足需要的目标。 知觉：知觉是指感觉器官与大脑对刺激做出解释、分析和整合的创造性过程，它不仅取决于刺激物的特征，而却依赖于刺激物同周围环境的关系以及个人所处的状态。 态度：态度是指一个人对某些事物或观念长期持有的好与坏的评价、感受和由此导致的行动倾向。 消费者市场：消费者市场是指所有为了满足个人消费而购买产品和服务的个人和家庭所构成的市场。 习惯性购买行为：它是一种对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，不需花时间进行挑选，也不进行信息收集、产品评价就进行购买的最为简单的购买行为类型。 复杂型购买行为：它是一种面对品牌差异大的产品，广泛收集相关信息，慎重选择，仔细比较后才购买，以求降低风险的购买行为类型。 协调型购买行为：它是一种面对品牌差异小而购买风险大的产品，花费大量时间和精力去购选， 购后有出现不满意、不平衡的心里，为寻求协调平衡而在使用过程中继续搜集产品信息的购买行为类型。 变换型购买行为：它是一种对于品牌差异明显的产品，不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品品牌的购买行为类型。 二、单选题 1、家庭属于（ A ） A．首要群体 B．次要群体 C ．成员群体 D．向往群体2、马斯洛认为人类最低层次的需要是（ A ） A.生理需要 B.安全需要 C.自尊需要 D.社会需要 3、有些消费者希望能够通过购买行为学习科学知识，提高智力水平和劳动技能，此时消费者所具有的购买动机属于（ D ） A．发展性动机 B．享受性动机 C．生理性动机 D．精神性动机 4、某销售人员按照特定的社会与组织赋予的行为模式而进行的行动，是角色知觉的（ B ） A．角色认知 B．角色行为 C． 角色期待 D．角色 评价 5、影响消费行为最广泛、最重要的因素是（ A ） A．文化因素 B．社会因素 C．个人因素 D．心理因 素 6、体育明星、歌星等一般属于（ D ） A． 首要群体 B． 次要群体 C．成员群体 D．向往群体7、参与者的介入程度高，品牌差异大的购买行为属于（ C ） A．习惯性购买行为 B．寻求多样化购买行为 C． 复杂购买行为 D．化解不协调购买行为 8、参与者的介入程度高，品牌差异不大的购买行为属于（ D ） A．习惯性购买行为 B．寻求多样化购买行为 C． 复杂购买行为 D．化解不协调购买行为 9、首先提出要购买某一产品或服务的人是（ A ） A．发起者 B．影响者 C．公共来源 D． 购买者10、消费者停止、推迟或回避做出某一购买决定，往往是受（ C ）影响 A．别人的态度 B．意外情况 C．可觉察风险 D．产品属性 三、多选题 1、消费者的购买行为受（ ACD ）等心理因素的影响。 A.动机 B.需要 C.感觉 D.信念和态度 E.熟悉2、消费者市场的主要特点有（ BD ） A．广泛性 B．分散性 C．复杂性 D．易变性 E．发展性3、一个国家的文化包括的亚文化群主要有（ BCDE ） A．语言亚文化群 B．宗教亚文化群 C．民族亚文化群 D．种族亚文化群 E．地理亚文化群 4、按照消费者是否属于群体成员以及群体吸引力划分，相关群体可分为（ ABD ） A．正相关成员群体 B．向往群体 C．拒绝群体 D．隔离群体 E．社会群体 5、人们对刺激物产生的知觉有（ ABC ）等几种层次去理解。 A．选择性注意 B．选择性扭曲 C．选择性保留 D．选择性淘汰 E．选择性理解 四、判断题 1、家人、亲属、朋友和伙伴等是最典型的、主要的非正式群体。（ 错 ） 2、消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。（ 错 ） 3、研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激—反应模式。（ 对 ） 4、消费者通常会买那些与否定群体有关的产品。（ 错 ） 5、归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。（ 错） 6、顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（ 错 ） 7、在价格不变条件下，一个产品有更多的