某公司人力资源管理系统理念与实务.ppt

? ◆客户与服务对象的评估 一般形式：调查问卷、实地了解、日常信息反馈 一般内容：知识与技能、服务意识、从业素质 调 研 内 容 权重 评估等级 得分 1.该咨询师具有足够的知识与技能 5 4 3 2 1 2.该咨询师能够运用知识解决问题 3.根据客户的实际需要调整工作计划 4.严格遵守约定的时间 . …… DEVOTION 第九十五页，共一百四十三页。 ? ◆工作关系（部门）的评估 主要强调部门之间的协作与沟通 只有通过部门之间良好的合作才有利于整个组织目标的达成 例：财务部门所提供的管理与服务的满意度： 财务管理有关的规章制度的健全程度 服务意识 工作效率 财务报销的速度和准确性 成本控制的有效性 DEVOTION 考核 ≠ 民意调查 ——关于360度考评 第九十六页，共一百四十三页。 ? 4、实施过程管理 贯穿于整个绩效期间，重要的中间过程。 管理者不仅做好计划与评估，更重要的关注实施情况，花主要精力关注员工的工作结果，也就是工作目标的达成情况，对于具体的工作过程，不必过分细致的关心，不必事无巨细地干涉其行动， 要让员工自主行动、自我管理、充分给予信任感。 管理者应在绩效过程中注意大量收集绩效信息（证据），一是持续的绩效沟通，二是对日常工作表现的记录。 DEVOTION 第九十七页，共一百四十三页。 ? ■员工和团队是否在正确的达成目标和绩效标准的轨道上运行？ ■如果有偏离方向的趋势，应该采取什么样的行动扭转这种局面？ ■ 哪些方面的工作进行得好？ ■哪些方面遇到 了困难或障碍？ ■面对目前的情境，要对工作目标和达成目标的行动做出哪些调整？ ■ 经理人员可以采取哪些行动来支持员工？ DEVOTION 持续的绩效沟通 有效与无效（天地人与波特） 第九十八页，共一百四十三页。 ? 积极的反馈—表扬的艺术 真心的（描述事） 及时 适度 DEVOTION 第九十九页，共一百四十三页。 ? 建设性反馈——批评技巧1 “汉堡”原则 先表扬特定的成就，给予真心的肯定 然后提出需要改进的“特定”的行为表现 最后以肯定和支持结束 不太好的消息 好消息 DEVOTION 第一百页，共一百四十三页。 ? 建设性反馈——批评技巧2 BEST反馈 （描述行为） （表达后果） （征求意见） STOP ！ （肯定和支持结束、着眼未来） 小张，这是第二次应收帐出错， 这不但影响你这季度的表现，而且销售部对财务部的意见更大了。 你觉得应该怎么改进呢？ STOP ！ 这样对你和部门的形象都有帮助，值得考虑。改进对我们来说很重要 DEVOTION 第一百零一页，共一百四十三页。 ? 反馈练习 Nothing succeeds like success. 没有比成功更算成功的了 Nothing fails like failure. 没有比失败更叫做失败 DEVOTION 生命还有24小时，你要干什么？ 第一百零二页，共一百四十三页。 ? 收集和记录绩效信息的—— 1、提供绩效评估的事实依据，不是凭 感觉，而是要用事实说话； 2、提供改进绩效的事实依据； 3、发现绩效问题和优秀绩效的原因； 4、在争议仲裁中的利益保护。 DEVOTION 1、工作目标或任务完成情况的信息； 2、来自客户的积极的和消极的反馈信息； 3、工作绩效突出的行为表现； 4、绩效有问题的行为表现等等。 作用 内容 主管人员要嘴勤、手勤、腿勤 第一百零三页，共一百四十三页。 ? 2、尺度评价 用评定量表按每一品质要素评价员工 ? A 衣着仪表 5-- 4--3--2-- 1— B 自信心 5-- 4-- 3--2-- 1-- C 可靠程度 5-- 4-- 3--2-- 1-- D 态度 5-- 4-- 3--2-- 1-- E 合作 5-- 4-- 3--2-- 1- F 知识 5-- 4-- 3--2-- 1-- 5=优秀 你所知道的最好的工人; 4=良好 满足所有的工作标准， 3=中等 满足所有的工作标准，并超过一些标准 2=需要改进，某些方面需要改进 1=不令人满意，不可接受 DEVOTION 第六十三页，共一百四十三页。 ? 尺度评价法分析 优点 实用 成本低 HR能很快开发出这种形式 实用于组织中全部或大部分工作 缺点 判定绩效的准确性不够 不能有效地指导行为，未说明员工需做什么才能