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科学的工作方式第1页/共29页责任当您接到您的职务时，您必须清楚地了解您的工作内容。同时您也要能清楚地了解您的主管对您这项职务的期待，因为往往您对工作内容的看法和您的主管有差距。 第2页/共29页权限为了完成每个人的责任，必须配合完成责任应有的力量，这个力量称为权限。 第3页/共29页义务当您承担了责任，您就必须百分之百地完成您的责任；百分之百完成您的责任就是您的义务。因此，一旦您有了正式的职务，您同时就有了完成职务的义务，二者是同时发生，不可分割的。 第4页/共29页讨 论“秘书”的责任、权限和义务是什么？第5页/共29页秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识”第6页/共29页任何小事都不要 疏忽了创意第7页/共29页了解您工作的前手与后手后手技术服务部客户投诉处理中心前手客户生产品管部后手第8页/共29页客户投诉中心的前手与后手PADC第9页/共29页科学的工作方法：P、D、C、A工作法P(Plan)：制定计划D(Do)：立即行动C(Check)：检查A(Action)：修正plan年初计划好年度经营计划do各部门根据计划进行工作check年终检查工作结果action修正次年度的计划第10页/共29页公司达成年度工作目标的PDCA plan去哪里？怎么去？多少人？……do进行烤肉活动check检查活动是否能依计划进行action修正下次活动计划第11页/共29页烤肉活动的PDCA