个人消费者行为学心得.pdf

随着社会经济的飞速发展以及网络经济时代的迅速到来，人们的消费习惯和购买方式也 产生了很大的变化。消费者成千上万，各有各的特点，各有各的习惯，各有各的具体情况， 所以在购买方式上就可能会不一样。有人喜欢在实体店买东西，与此同时，也有人喜欢在网 上买东西。为了了解传统百货商店与网上零售在购买决策过程中的影响因素，我们制定了一 份调查问卷。共设置了14个问题，对101个消费者进行问卷调查。得出的结果如下： 消费者行为取决于他们的需求和欲望，而人们的需求和欲望以至于消费习惯和行为，在许 多因素的因素下形成的。影响消费者行为的因素可以从环境因素，个人因素，企业因素和刺 激因素去分析。对于消费者而言，当选择电子商务网站进行购物时，影响其行为的主要的因 素有以下： 在选择一家商店的最主要原因以此是商品的质量，服务的态度，方便性，上次购买后的评 价，商店的气氛。 1选择传统百货商店购伍德原因以此是当场可测试性能，安全，享受购物环节，方便退换 货，中间环节少。最容易影响购买决定的因素分别是朋友推荐 商场促销 电视广告和推销员 推销。在商店购买最担心的问题以此是价格比网上贵，受地点时间限制，商品信息更新慢， 获得信息量小。 2 选择网络购物的主要原因省时方便 商品齐全，价格便宜 时尚流行。获取产品信息的 方式网络搜索，朋友推荐 商家提供的信息。具体选择哪一家的网店的主要原因 网友评价， 产品描述 商家信用 产品照片。在网购最担心的问题是产品质量。 一传统百货商店和网上零售的优势 选择传统百货商店的原因 1、对于一些价格偏高的商品，由于消费者宁缺毋滥的心理，所以有些人更热衷于实体店。 因为在实体店可以看到实物而且顾客还可以直接对商品实物进行实地检查，而实体店铺中实 际的商品更容易给顾客一种真实感，要远比网上简单的图片和文字更加立体和真实。 2、在实体店买家可以直接和店主或服务员面对面交流，并根据反馈实地查看商品详情。 3、人们去实体店购物也很方便，买家可以直接获得所购买的商品，商家会提供购物袋等包 装，买家直接带回即可。而网购的快递费用也使一些消费者选择了实体店。 4、实体店通常通常坐落在传统商圈，有固定的客户群，所以商业气氛浓厚、便于消费的选 购。 5、在实体店购物可以和自己的朋友们一起享受购物的乐趣，带给人精神上的愉悦，这也是 网购所不具有的。 6、而且，她们觉得在实体店购买可以避免许多未知风险，如：可能会做处错误的购买 决策，购买的商品的性能未达到预期的可能性，还有可能泄露个人隐私，危及个人信息安全 的风险，被别有用心的人盗窃或滥用自己的信用卡，给自己造成不必要的经济财产损失。 7、重要的是，实体店具有网店所不具备的良好的售后服务，使消费者的购买更加放心。等 等 而也有人认为在网上购物也有很多好处： 1、在网上购物没有时间的限制，具有全新的时间优势，可 24小时随时购买，而传统的商 店都有固定不变的营业时间，而现在人们的需求及作息时间都有所变化，不能在时间上满足 人们的需要。 2、网上销售具有全新的空间优势，不存在地理障碍。只要上网，就可以足不出户的购买到 不同地区，甚至是不同国家的衣服。大大满足了一些比较懒的人的需要。这一优势是实体店 远远无法比拟的。 3、在网上可以看到商品的全方位展示，在网上买可以看到所有买家的评价，然后客观的判 断这件衣服是否是自己所需要的。如果在实体店，销售员为了提高业绩，一定会费尽口舌让 自己买，而忽略了实际对自己的效果。所以在网上买不仅可以提高自己的消费效用，又可以 节约社会资源。 4、在网上有较全的信息和比较优势，由于网络的方便、快捷和低成本行，在买一件衣服前 可以在不同的网上店铺进行筛选，通过比较后，选择出最适合自己的在进行购买。 5、在网上有很多价格比较低而且很漂亮的衣服，满足了一些学生以及低收入者的爱美的心 理。 二网络销售服装的劣势 与传统购物相比 ，网络购买服装具有很多优势 ，但是 ，这种新兴的商业模式，同样也存 在不容忽视的不足之处。 （1）信誉问题。 网络购物中最突出的问题就是信誉问题。购买者所担忧的问题表现为商 家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样，购买商品后，是否 能够按期拿到商品等等。 （2）安全问题。在网络购物过程中，消费者担心信用卡号被盗、转账过程中资金的安全等 问题，这些顾虑给网络购物蒙上了一层阴影。 （3）商品信息描述不清。 网络服装购买者对网上商品只能通过图片和文字描述来了解，服 装的面料构成、色彩和款式细节等在计算机上很难观察清楚。 （4）服装是规格性很强的商品。每个品牌的服装都不能完全依照国家