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1 论述销售人员忠诚管理 Did you know? 第1页/共21页 何谓忠诚？ 从字义上讲： 忠：古人说：尽心为忠 。 诚：诚者，信也；开心见诚，就是真实不欺。 忠诚就是竭尽全心全力，言行一致，表里如一地做好事情。 忠诚，是职业人应遵循的一种职业基本准则，是指对组织或个人真实无期、遵守承诺和契约的品德及行为。 不忠诚的人会厌恶自己的工作，或者是为了生计而工作。 第2页/共21页 角色扮演人员介绍 主持人 杨姣 Boss 罗瑶 友情出演（员工一） 苏梦云 员工二 邹莉 员工三 张琳 员工四 唐雅丽 员工五 于倩 挖角者 易玲 专家 谢志飞 第3页/共21页 案例背景介绍 xx公司是一家慢慢壮大的服务型公司，y小姐是公司一名杰出的销售员，极具上进心，最后决定自立门户，在此，他希望在本公司挖几名有经验的员工，以帮助自己公司的初期发展。 第4页/共21页 情景模拟 场景一 场景二 场景三 第5页/共21页 专家评价 this afternoon 第6页/共21页 个人原因 企业原因 原因分析 第7页/共21页 第8页/共21页 个人原因 企业原因 原因分析 第9页/共21页 　　1、 企业前景不被看好 　　2 、发展趋势停滞不前 　　3 、金融资产存在缺陷 　　4 、发展战略失误 　　5 、竞争对手强大 　　6 、领导者素质不高 　　7 、内部环境和管理体制缺乏凝聚力 　　8 、人员配备不合理　　 9、 运作方式和固有体制缺乏弹性 　　10、无力提供相当水平的收入和福利待遇 第10页/共21页 导致忠诚度不高的因素 有激励作用的因素 % % 发生频率的百分比 安全感 地位 与下属的关系 个人生活 与同事的关系 薪酬 工作条件 与上级的关系 监督 公司的政策 和管理 成长与发展 信任 责任 工作自身 认可 成就 主要因素分析 第11页/共21页 专家建议 第12页/共21页 largest economy world’s is the 1. 鼓励冒尖的原则 2. 赞扬和精神奖励 3. 树立主人翁精神 4. 尊重员工的意见 5. 加强情感的交流 6. 加强内与外沟通 7. 良好的工作环境 8. 加强员工的培训 9. 鼓励变革与创新 10.强调团队的精神 第13页/共21页 管理者的启示 第14页/共21页 员工一 我忠诚度表现：对公司的制度、待遇等方面满意度不高，缺乏尊严的需要自我实现得不到满足。 忠诚度管理：积极听取员工意见，对其付出进行肯定与赞扬，在适当的时候提供升迁的机会。 第15页/共21页 员工二 忠诚度表现：缺乏一种归属和爱的需要——包括情感、归属、被接纳、友谊等需要 忠诚度管理：加强与他们的沟通，在平时的生活中能够多多关心他们，比如说，在他们业绩突出的时候，能够给他们准备一份独一无二的礼物，在节日时，发送一些贴心的短信 第16页/共21页 员工三 忠诚度表现：缺乏自信，自我表现力不高，缺乏最基本的需求，——包括食物、水、掩蔽所等身体需要 忠诚度管理：激发他的工作激情，以便能够提高他的工作效率，同时，在必要的时候，进行金钱方面的鼓励，让员工知道，困难的时候还有公司 第17页/共21页 员工四 忠诚度表现：对比其他几位员工，具有冷静的判断了，对自身与企业的满意度较高具有较高的忠诚度 。 忠诚度管理：因为其实现了自我实现的需要——包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。所以可以实行继续教育计划，更好的提高其职业技能，成为公司不可或缺的发展力量。 第18页/共21页 员工五 忠诚度表现：具有较高的职业忠诚度在团队中具有稳定成员情绪，团结成员提高企业忠诚度的有力作用。 忠诚度管理：需要实施强化，增加对其交流从中更好的了解他的想法，挖掘他的潜质能力与带动力，让他感到受尊重与重视，以后多为公司的发展提供建设性的建议，能够在工作上进行创新和革新，同时，可以使他的工作更加灵活多变，以此来提高忠诚度 第19页/共21页 谢谢观赏！ 第20页/共21页