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售楼部物业服务方案 售楼部物业服务方案 PAGE/NUMPAGES 售楼部物业服务方案 序言 一、款待大厅和样板房物管服务的主要工作内容 1、工作人员礼仪、形象职责。 2、素来访的客人指挥车辆停放、为客人开启车门、指引道路、再征得客人赞成后为提 拿大件行李，为客人支撑雨（阳）伞。 3、为客人供给门僮、鞋套提示服务。 4、为客人指引座位。 5、为客人供给饮料（水）服务。 6、保护款待中心大厅和样板房的优异次序。 7、保证款待中心大厅和样板房物品安全。 8、保证款待中心大厅和样板房内的洁净卫生。 9、保证款待中心大厅和样板房各样物品的齐整摆放。 10、保证款待中心大厅和样板房内各样物质实时供给。 11、保证款待中心大厅和样板房内的各样设备圆满、随时发挥应有功能。 12、配合销售现场完成必要的应急工作。 物业人员任职条件及工作职责 （一）岗位任职条件 1、客服主管 客服主管的任职条件 大专以上学历，有3年以上酒店相同岗位或二级资质以上物业管理客服工作经 熟悉物业管理法例政策，对现代公司运作制度、现代的管理原理有必然的认识和 识。 能与同事、团队合作共事，热爱本员工作；作风正派、道德正直、廉洁自律。 能与公司相互拥有，恪守公司制度、保守公司机密。 对工作尽责尽责、任劳任怨、脚扎实地；有优异的职业道德。 熟悉公司管理系统运行流程；有必然的组织、管理及协调能力。 文字及表达能力较强，有必然的社交能力。 能办理所辖范围出现的各样问题及应变能力。 有同员工作经历2年以上及上岗资格证。 2、客服人员  验。 认 入职要求 女，中专以上学历，25岁以下,身高不低于163厘米，拥有优异的形象、气质,酒店管 理专业或拥有二年以上三星级酒店服务工作经验。 拥有优异的语言文字表达能力和交流能力和服务意识。 熟悉销售工作的特色，具备优异的交流协调能力及应变办理能力。 3、安全主管 男，35岁以下，大专以上学历，拥有四年以上大型物业的安全管理经验。 熟悉物业管理、安全及消防管理法例政策。 对工作尽责尽责、任劳任怨、脚扎实地；有优异的职业道德。拥有较好的组织、管理及 协调能力。 能与公司相互拥有，恪守公司制度、保守公司机密。 能与同事、团队合作共事，热爱本员工作；作风正派、道德正直、廉洁自律。 文字及表达能力较强，有必然的社交能力。能办理所辖范围出现的各样问题及应变能 力。 4、门童 男，22岁以下，高中以上学历。 身高180以上，体格健康，较好的仪容仪表。 有较强的工作责任心和应变能力。 有较好的服务意识，团队精神强。 有酒店服务从业经验和退伍军人优先。 5、保安员 男，25岁以下，高中以上学历。 身高173以上，体格健康，较好的仪容仪表。 拥有物业或酒店保安管理工作经验，持保安培训上岗证。 有较强的工作责任心和应变能力。 有较好的服务意识，团队精神强。 酒店服务从业经验和退伍军人优先。 6、维修工 男，机电一体化或电气类中专以上学历，25-40岁。 有二年以上住处小区或大厦（酒店）工程类职务工作经验，有较全面的工程管理经验， 具备专业职称及技术职称证书。 熟悉各样机电系统的原理，能娴熟编制各样规程制度及有关工作计划。 具备优异的协调交流能力及应变做事能力。 服务和配合意识强。 持物业管理培训上岗证优先。 7、保洁员 初中以上文化程度，35岁以下，身体健康，容貌正直。 有一年以上高档住处或写字楼洁净工作经验。 为人勤奋，干练，任劳任怨。 服务意识和责任心强。 （二）岗位职责及工作要求 1、客服主管 岗位职责 负责详细XX〃款待中心大厅和样板房平常物业管理业务工作； 负责XX〃XXX款待中心大厅和样板房的客户服务、工作标准检查和与款待中心大厅和样板房物业管理服务中的有关行政管理、人事管理、信息交流管理、资料管理等综合事务管理工作； 负责XX〃XXX项目组物业人员的考勤统计及各样报表上报工作； 辅助XX〃XXX物业项目组经理督查检查物业管理股服务的正常运行； 辅助所辖XX〃XXX款待中心大厅和样板房销售活动的组织、睁开及宣传工作； 负责XX〃XXX款待中心大厅和样板房就物业管理服务的各样文件办理及传达工作；辅助XX〃XXX物业项目经理督查检查及客户服务、洁净、维修等工作履行状况；辅助物业项目经理制定款待中心大厅和样板房物业管理服务方面各样管理制度及工作计划、工作总结； 在物业项目经理指导下，做好物品采买、库房、员工宿舍的督查管理。 负责各部门有关物业管理服务的业务指导与服务过程监控； 督查、检查各个专项工作（客户服务、洁净、维修等）完成及履行制度状况；负责款待客户有关在建项目和物业公司状况的各样物业管理服务的咨询答疑及投诉受理、服务申请等事务； 负责款待中心大厅和样板房工程维修方面服务的安排与协调； 对物管公司负责，接受物业项目经理指示，辅助配合其他部门，为款