全功能型客户使用说明书.docxVIP

错误！未定义书签 错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。 53KF客户使用说明书 （全功能套餐版） 软件简介 53KF在线客服系统是集实时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的 先进互联网在线客服软件，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于WEB开发，采用B/S架构，访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。53KF在线客服系统实用易用， 帮助无数企业迅速提高网站销售。 高级功能 高级功能包含以下： 无限座席、文件传输、自定义图示、自定义logo、底部广告管理、数据分析、智能机器人、常用语分类、访客注册、指定客服、客服转接、区域分流、外文版。外送5张风格券。 目录 客服端 客服端下载 客服登录 客服端登录界面 访客端 _文件传输 管理中心 客户管理 数据分析 工号管理 设置中心 客服图示设置 主动发起设置 底部广告管理 _自定义logo 常用语设置 常用语分类 指定客服错误！未定义书签。 客服转接错误！未定义书签。 区域分流错误！未定义书签。 夕卜文版错误！未定义书签。 访客注册错误！未定义书签。 高级功能错误！未定义书签。 客服端 所谓的客服端就是客服人员需要上的对话框，当访客有上线咨询客服的时候，客服用此对话框跟访客的访客端进行文本对话，从而达到沟通的效果。 客服端下载 客服端下载请登录下载 下载图文演示： 点击保存后会弹出一个位置筛选器，你可以选择左侧桌面，此时我们的登陆器已经下载到您的本地计算机上了，返回桌面你会看到53KF.rar檔，rar 格式的檔是压缩包檔，我们将他解压成檔夹 客服端解压操作图文： 右键点击下载下来的压缩包—选择解压檔，然后是下图操作 此时我们点击确定，然后你的桌面上就会出现名为53kf的檔夹。打开活页夹里面有个53kf.exe直接点击就可以运行登录框。 客服登录 接下来我们来演示下如何登录客服，刚才我们下载了客服端，找到我们刚才的那个53KF檔夹，然后打开，双击53KF.EXE就会出现下图的框。企业账号就是你申请的账号，那客服工号默认的情况下是跟企业账号一样，密码就是你申请的时候设定的密码。 客服端登录界面 所谓的客服端就是客服人员登录的对话窗口，通过此窗口可以跟访客建立文本对话。 客服端界面： 访客端 所谓的访客端就是客户上来咨询的对话框，当你的网站上有访客上来点击 客服图示咨询的时候弹出的对话框，此框称为访客端，访客端跟客服端连通，从而达到客服咨询的效果。 文件传输 当您的访客向您索要产品介绍文文件的时候，您可以通过檔传输的方式给您的客户发送文文件、图片等等有商机价值的文件。 文件传输示意图： 管理中心 客户管理 客户管理可以添加客户，给客户发送邮件，发送短信，导出客户，客户分类存储等等多种操作的CRM系统。客户管理集成与客服系统，主动的备份客户的联系信息，使您的客户万无一失。 操作路径：管理中心-客户管理-客户列表。 数据分析 数据分析功能强大，是一个易于管理，易于统计的数据分析功能，它可以统计咨询量，访问量以及一些客服工号数据。访问量中可以统计搜索引擎，关键词分析等等。客服工号数据可以统计客服的出勤天数，上线天数，以及对话数量等等。 查询路径：登录管理中心-数据分析 咨询量统计查看图： 访问量示意图： 搜索引擎统计示意图： 访问来源统计示意图： pv代表流量，uv代表独立IP流量。 工号管理 一个工号就是一个客服，就像移动客服电话一样，有一个客服热线，下 面有好多个工号客服。当您开通了53KF【无限座席】功能，您可以享受添 加无限个客服工号。 工号列表示意图： 添加工号示意图： 温馨提示：这里面的工号，必须是字母和数字节成。 智能机器人： 它是一种自助答疑的功能，比如您的客服人员不在线的时候，机器人可以帮助客服人员回答一些问题，只要访客点击客服图示，在文本输入框中输入问题的关键词，机器人即可搜索出相关的问题和答案。 添加机器人示意图： 知识库添加示意图： 关键词可以有多个，当多个的时候您可以用逗号隔开，如上图的关键词设定。 设置中心 客服图示设置 客服图标是显示在您的网站上的浮动图示，它会随着客户的滚动条滚动而往下滚动，访客只要点击该图示即可跟在线的客服人员对话。 图示设定效果示意图：图标设置中可以设定区域显示图标的方式，如上图，我们设定了杭州，而此时浙江金华上来的客户就看不到您的网站图标了，此功能主要用于区域性的业务。 主动发起设置 主动发起是一个主动邀请客户跟客服对话的功能，