首问负责制度.pdfVIP

Word文档仅限参考 首问负责制度 接受群众首次问询的工作人员为第一责任者。对其所提出的问题和要求,要 按照岗位责任制认真接待和登记,凡是在本岗位能够一次办结的事项,必须一次 办结；需要解答的要耐心解答,不准推脱和误导；涉及到有关部门的,要热情地帮 助联系与有关部门的主管人员进行对接。 失职追究制度 对出现由于责任心不强而导致的群众申报事项压误、漏办甚至申报材料丢失 等行为的工作人员,要按照有关规定,根据情节的轻重和造成的后果的程度,对其 进行批评教育或党纪政纪处罚,并追究领导者的责任,以警示工作人员尽职尽责 地做好本职工作。 否定报备制度 对群众申报的审批事项,不符合批准条件的要实事求是地向其说明原因,同 时将不批准的理由以书面形式呈送主管领导签字后备案,以便日后查询,作为追 究责任的依据。 限时办结制度 根据人事局审批、核准、审核事项的繁简程度,对各个办事环节和程序进行 细化量化,分别规定办理的时限,保证群众所申报的事项如期办结。 服务承诺制度 根据人事局各股办工作职责和要求,通过公示板、把服务质量、服务标准、 办结时限等向社会承诺,接受监督,为群众提供优质高效