奔驰培训tipis mbcl和bbac技术案例li07.61-p.pdfVIP

问答 问题: M271 发 爆震 – 中国南方地区燃油成分问题 影响车型: 搭载 M271 发 的 C 级轿车（车型序号 204） 立场 由于中国南方地区燃油成分的问题，部分奔驰 C 级轿车客户所使用的 M271 四汽缸发 出现了抖动的现象，从而影响了车辆驾乘的舒适度。该问题导致了发 管理系 统根据程序设置启动紧急运转模式，从而也降低了发 动力输出。尽管该问题的出 现严重影响了驾乘舒适度，但并不影响操控可靠性或行驶安全。在燃油成分合格的情 没有出现任何此类问题。 COM/MBC 人: COM/MBC China 内容: 案例描述:3 1. 问题:3 2. 影响:3 3. :4 4. 维修诊断: 4 受影响车型的界定5 5. 受影响的车型: 5 6. 受影响的 /地区: 5 的后续影响5 7. 对存在问题的发现与认知: 5 其他相关问题6 8. 步骤:6 9. 相关信息 : 6 说明 1. 问题 车辆存在何种问题？ 我们的 监测和分析部门发现在中国南区市场存在因燃油含有某些成分导致发动 机运转异常，怠速情 发 抖动以及故障指示灯亮起，并带来相关驾乘舒适度 的个别问题。 导致问题的 符合 和汽车生产商的规格要求吗？ 不。我们的燃油分析师指出当地 中有明显杂质存在。 其他的汽车生产商是否也遇到了相同问题？ 是的，其他汽车厂商也出现了类似的问题。 2. 影响 该问题将可能导致何种影响，或是存在哪些可能的 ？ 由于问题主要集中在中国南方燃油含有某些成分的地区，M271 四汽缸发 运转 可能出现异常，使驾乘舒适感会受到影响。发 管理系统根据程序设置启动紧急 运转模式（确保避免造成进一步损伤），使车辆的输出动力减少。尽管该问题会导 致驾乘舒适感的降低，但 影响车辆操控可靠性和行驶安全。 当再次启动发 ，发 将回到正常运转模式（引擎中的四个气缸恢复正常工 作） 3. 客户如何知晓该问题的存在？客户会收到怎样的 ？ 司机在驾车时可以通过引擎诊断警示灯闪烁发现该问题，也可感觉到发 工作异 常或在怠速时发生抖动。 4. 维修诊断过程：  将采取何种措施进行维修诊断？ 尽管这并不是 方面的原因所造成的,但我们依然积极寻求在燃油现有状况 下保持发 正常运转的解决方法。我们竭诚为每一位客户提供让他们满意的解决方 案。 整个维修诊断过程需要多久？  当使用符合标准的燃油时，这个问题 以解决。 当我们找到适当的解决办法以允许发 在燃油含有某些成分的状态下正常工作的时 候， 会尽快 受影响的相关客户并为他们解决这一问题。