客户关系管理案例PPT课件—沟通：宝洁.pptxVIP

一.沟通的内容 1.信息沟通 2.情感沟通 4.意见沟通 3.理念沟通 5.政策沟通 1.信息沟通 在宝洁中国的网站上关于品牌产品有一项叫做“新鲜情报”，这里汇聚了各种品牌的各种活动信息，让客户可以一览无余，快速参与。 在宝洁中国的网站上，可以按照不同的品牌进行信息的搜索，方便快捷，充分保障了客户获取品牌和产品信息的途径。 2.情感沟通 TEXT 1 TEXT 4 起初，宝洁公司雇佣了“现场调查员”进行逐门逐户的访问，向家庭主妇了解她们如何使用宝洁产品，以及她们觉得产品的优缺点是什么。 宝洁公司通过多种渠道了解消费者：入户访问和观察 举办消费者座谈会 问卷调查 访问商店 跟踪调查系统 接收消费者信件 接听消费者电话 上世纪七十年代，宝洁公司又成为最早使用免费电话与消费者沟通的公司之一。 发展到今天，宝洁公司每年运用多种市场调研工具和技术与全球超过700万的消费者进行交流。 通过情感沟通加强与客户的情感交流，加深客户对其情感依赖。 3.理念沟通 做良好的企业公民是宝洁最重要的价值理念之一，宝洁通过各种方式积极回报中国社会，开展了一系列的公益活动，通过这种活动也将宝洁公司的宗旨和理念传达给客户。 4.意见沟通 宝洁设立了不同的联系渠道，根据不同的需求采取不同的专项渠道。 5.政策沟通 宝洁公司的网站主页上，有“新闻与观点”这样一个版块，宝洁有推出