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【调研问卷模板】针对旅游服务质量的问卷调查——基于SERVUAL模型 您好！首先感谢您抽空填写这份问卷！本问卷仅用于完成毕业论文，其目的是了解您对旅游门市服务质量的评价，从而提供更好的服务。本问卷采用匿名方式，您提供的宝贵资料，仅供学术分析使用，请您按照个人的实际情况和真实看法，在您认为合适的选项上打“√”。 1. 您的性别 ?男 ?女 2. 您的年龄 ?20岁以下 ?21-30岁 ?31-40岁 ?41-45岁 ?46岁以上 3. 您的月收入 ?3000元以下 ?3001-5000元 ?5001-8000元 ?8001-12000 元 ?12001元以上 4. 您的学历 ?高中及以下 ?高职以及大专 ?大学本科 ?硕士及以上 5. 您目前从事的职业 ?学生 ?政府机关及事业单位 ?企业职员 ?个体工商人员 ?待业/下岗 ?退休 ?自由职业 ?其他 6. 您的婚姻状态 ?已婚 ?未婚 7. 该旅行社门店的外观及装修吸引人 不期待/不满意 较不期待/较不满意 一般期待/一般满意 比较期待/比较满意 很期待/很满意 期望度 实际感受 8. 提供的旅游宣传资料具有吸引力 不期待/不满意 较不期待/较不满意 一般期待/一般满意 比较期待/比较满意 很期待/很满意 期望度 满意度 9. 该旅行社门市接待人员仪容仪表大方得体 不期待/不满意 较不期待/较不满意 一般期待/一般满意 比较期待/比较满意 很期待/很满意 期望度 实际感受 10. 公司有先进的预订服务设施 不期待/不满意 较不期待/较不满意 一般期待/一般满意 比较期待/比较满意 很期待/很满意 期望度 实际感受 11. 公司向顾客承诺的事情能及时地完成 不期待/不满意 较不期待/较不满意 一般期待/一般满意 比较期待/比较满意 很期待/很满意 期望度 实际感受 12. 当旅客有困难时，能提供真诚的协助服务 不期待/不满意 较不期待/较不满意 一般期待/一般满意 比较期待/比较满意 很期待/很满意 期望度 实际感受 13. 工作人员是可靠的 不期待/不满意 较不期待/较不满意 一般期待/一般满意 比较期待/比较满意 很期待/很满意 期望度 实际感受 14. 工作人员能准确的提供所承诺的服务 不期待/不满意 较不期待/较不满意 一般期待/一般满意 比较期待/比较满意 很期待/很满意 期望度 实际感受 15. 工作人员能准确无误地记录相关的服务 不期待/不满意 较不期待/较不满意 一般期待/一般满意 比较期待/比较满意 很期待/很满意 期望度 实际感受 16. 工作人员能提前通知顾客旅游服务的时刻表 不期待/不满意 较不期待/较不满意 一般期待/一般满意 比较期待/比较满意 很期待/ 期望度 实际感受 17. 工作人员能随叫随到 不期待/不满意 较不期待/较不满意 一般期待/一般满意 比较期待/比较满意 很期待/很满意 期望度 实际感受 18. 工作人员总是很乐意帮助顾客 不期待/不满意 较不期待/较不满意 一般期待/一般满意 比较期待/比较满意 很期待/很满意 期望度 实际感受 19. 工作人员即使很忙，也能及时对顾客的需求做出回应 不期待/不满意 较不期待/较不满意 一般期待/一般满意 比较期待/比较满意 很期待/很满意 期望度 实际感受 20. 工作人员声誉好，是值得信赖的 不期待/不满意 较不期待/较不满意 一般期待/一般满意 比较期待/比较满意 很期待/很满意 期望度 实际感受 21. 工作人员专业知识丰富，让顾客感到放心 不期待/不满意 较不期待/较不满意 一般期待/一般满意 比较期待/比较满意 很期待/很满意 期望度 实际感受 22. 工作人员是有礼貌的 不期待/不满意 较不期待/较不满意 一般期待/一般满意 比较期待/比较满意 很期待/很满意 期望度 实际感受 23. 工作人员能得到公司的支持，为顾客提供更好的服务 不期待/不满意 较不期待/较不满意 一般期待/一般满意 比较期待/比较满意 很期待/很满意 期望度 实际感受 24. 公司会针对不同的顾客提供不同的服务 不期待/不满意 较不期待/较不满意 一般期待/一般满意 比较期待/比较满意 很期待/很满意 期望度 实际感受 25. 公司人员能给予顾客个性化的关怀 不期待/不满意 较不期待/较不满意 一般期待/一般满意 比较期待/比较满意 很期待/很满意 期望度 实际感受 26. 工作人员了解顾客的需求 不期待/不满意 较不期待/较不满意 一般期待/一般满意 比较期待/比较满意 很期待/很满意 期望度 实际感受 27. 公司能重视顾客的最大利益 不期待/不满意 较不期待/较不满意 一般期待/一般满意 比较期待/比较满意 很期待/很满意 期望度 实际感受 28. 公司营业时间符合所有顾客的需求 不期待/不满意 较不期待