如何做一位优秀的营销经理.pptVIP

客户的分类 B大量购买但不忠诚 A既忠诚又大量购买 D既不忠诚又购买量小 C忠诚但购买量小 * 第九十三页，共一百二十五页。 客户意识 深入了解客户的具体需求，特别是 潜在需求； 倾听客户的抱怨并立即解决； 企业与客户要建立伙伴关系、功能 关系和情感关系。 * 第九十四页，共一百二十五页。 客户意识（续） 对任何企业来说，客户永远是竞争的焦点； 客户并不依赖企业，企业则要永远依赖客户； 客户是不能怠慢的； 客户应该得到全心的服务。 * 第九十五页，共一百二十五页。 一个客户就是一个市场 留住老客户开发新客户 如何看待客户的投诉 如何看待客户的价值 * 第九十六页，共一百二十五页。 客户满意的三大要素 商品（价格/品质） 印象（经营者形象） 服务（对客户的态度） * 第九十七页，共一百二十五页。 客户到底买什么 功能 符号 感觉 参与 希望 * 第九十八页，共一百二十五页。 客户满意的两个理论 具体满意理论 认识差距理论 * 第九十九页，共一百二十五页。 建立伙伴关系的策略 建立客户数据库 建立客户联系时间表 建立客户效果评价表 * 第一百页，共一百二十五页。 建立伙伴关系的方法 参与客户购买的决策 建立良好形象 建立沟通的渠道 员工责任感的培训 * 第一百零一页，共一百二十五页。 如何从客户手中取得高利润 对给公司带来高利润的客户要投资 把产品管理变为客户管理 考虑附加