四面山旅游之二科学的工作方法.pptVIP

虞 东 2012年12月·重庆 科 学 的 工 作 方 法 全员职业化系列培训之二 重庆市四面山旅游（集团）有限公司 第一页，共三十五页。 现场模拟 当你的上司呼唤你的时候， 你的反应是什么样子的？ 第二页，共三十五页。 一、接受命令的三个步骤 步骤1：主管呼叫你的名字时 步骤2：记下主管交办事项的重点 步骤3：理解命令的内容和含义 第三页，共三十五页。 步骤1：主管呼叫你的名字时 注意点1：用有朝气的声音立刻回答 注意点2：不要闷声不响地走向主管 注意点3：不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答 注意点4：带着您的记事本，以便随时记下主管的指示 第四页，共三十五页。 步骤2：记下主管交办事项的重点 一、核对听到的和主管吩咐的有无差距 二、根据备忘录检查工作状况是否正确 三、避免日后产生纠纷 第五页，共三十五页。 步骤3：理解命令的内容和含义 注意1：不清楚的地方，询问清楚为止。这步叫确认 注意2：尽量以具体化方式，向主管确认命令的内容。这步检验理解 注意3：要让主管把话说完后，再提出意见或疑问。 第六页，共三十五页。 二、科学的记录方法 What：指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态 When：指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间 Where：泛指各项活动发生的场所 Who：指与命令有关联的对象 Why：指理由、目的、根据 Which：根