商务礼仪实务课件.pptVIP

（二）正式与非正式言谈 1．正式言谈——在正式场合涉及公务内容的言谈都可以看作是正式言谈，它要求言谈庄重、严肃，有些甚至代表国家、政党的立场和机关单位的态度。 2．非正式言谈——则是一些非正式场合的言谈，在一些私下场合，会见客人的寒暄，相遇熟人的交谈，同事之间的闲谈，这类言谈则可以是自由、轻松和随意的。 第十九页，共六十六页。 （三）有声与无声言谈 1．有声言谈 2．无声语言 （1）动作包括头部、手部的动作，点头摇头，挥手握拳，都传达特定的信息。 （2）说话时的表情是常见的伴随体语，通过表情表达喜怒哀乐。微笑是被认为人类最美好的语言，是言谈时应该具有的基本表情。 （3）眼神也是一种重要体语， 目光可以反映心理和情感的变化，传达重要的信息。 （4）言谈时还可以通过空间距离反映密切程度，要根据交谈双方的关系来确定，与亲友熟人和一般工作关系的人员的交谈距离就有所区别。 第二十页，共六十六页。 （四）直接与间接言谈 1．直接言谈——与听者在同一场所进行面对面的交谈， 是直接言谈。这种言谈要注意谈吐的仪表，要注意听者的反应。 2．间接言谈——电话交谈则是间接言谈， 则要注意遵守通话礼仪规范。 第二十一页，共六十六页。 任务二 言谈礼仪技巧 第二十二页，共六十六页。 礼 仪 问 题 Q2 关于言谈礼仪，以下的说法哪个正确？ A．言谈礼仪只需注意表达，不需要注意倾听。 B．言谈礼仪在任何