商务沟通的形式与非语言沟通概述.pptVIP

* 第六章 商务沟通的形式与非语言沟通 第一页，共二十七页。 课程纲要 沟通的意义与形式 沟通过程与障碍 沟通风格与技巧 工作环境中的沟通技巧 第二页，共二十七页。 ▲ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：智慧、专业技 术和经验只占成功因素的25％，其余75％ 决定于良好的人际沟通 ▲ 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在 500名被解职的男女中，因人际沟 通不良而导致工作不称职者占82％ 沟通的意义 第三页，共二十七页。 三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处 . ---哈佛大学职业辅导局调查报告 沟通的意义 第四页，共二十七页。 沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。 沟通是什么? 沟通的意义 第五页，共二十七页。 沟通的意义 单向沟通 快 容易控制 发信息的人不会受到攻击 有一方是完全被动的 双向沟通 更准确 接受信息的人更有信心 费时费力 双方都要参与 第六页，共二十七页。 沟通过程 发送者 编码 渠道 解码 接受者 信息 信息 信息 信息 反馈 沟通过程与障碍 第七页，共二十七页。 沟通漏斗: 100% 80% 60% 40% 20% 你心里想的