ISO9001-2015版质量管理七项基本原则.pdfVIP

ISO9001:2015 版质量管理体系七项原则指南 质量管理原则是 ISO9001 质量管理体系标准建立的理论基础，新版标 准继续沿用这一模式。本次标准修订时重新评估了这些质量管理原则，将 其中的原则之一 “管理的系统方法”合并到过程方法。因此， 2008 版所 应用的 8 项质量管理原则，现在变成了 7 项质量管理原则。 从名称和次序来看，这些质量管理原则没有特别大的变化。但是实际 上已经对每一个质量管理原则的内涵进行了全新的阐释，既有对过去的修 正和补充，也有一些全新的表达。 相对于旧版标准对于质量管理原则的简短说明， ISO9000:2015 对每一 个质量管理原则的阐述更加详细、具体和实用。每一个质量管理原则都从 以下四个方面阐述 : 1) 简述 2) 基本原理 3) 关键收益 4) 典型的措施 对这些质量管理原则的理论、基本意图、以及如何实施都做了比较详 细的说明。 花费这么大的精力来解释这些原则， 说明这些原则对于 QMS 的 重要性。这对于我们理解、应用和有效实施 ISO9001 有很大的帮助，即使 在其它的管理领域的应用也同样有效。建议每个人都应该认真去学习和深 入理解这 7 项质量管理原则。 (一 )以顾客为关注焦点 1) 简述 质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。 2) 理论依据 组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相 互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其 他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。 3) 获益之处 潜在的获益之处是 : - 增加顾客价值 ; - 提高顾客满意度 ; - 增进顾客忠诚 ; - 增加重复性业务 ; - 提高组织的声誉 ; - 扩展顾客群 ; - 增加收入和市场份额。 4) 可开展的活动 可开展的活动包括 : - 了解从组织获得价值的直接和间接的顾客 ; - 了解顾客当前和未来的需求和期望 ; - 将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来 ; - 将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通 ; - 为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生 产、交付和支持 ; - 测量和监视顾客满意度，并采取适当的措施 ; - 在有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面，确定并采取 措施 ; - 积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。 (二 )领导作用 1) 简述 各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以实现 组织的质量目标。 2) 理论依据 统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程 和资源保持一致，以实现其目标。 3) 获益之处 潜在的获益之处是 : - 提高实现组织质量目标的有效性和效率 ; - 组织的过程更加协调 ; - 改善组织各层次、各职能间的沟通 ; - 开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果。