WI8.3-01 退货和收回管理规程.docVIP

上海昌宁医疗科技有限公司 文件编号： WI8.3-01 版本/修订： A/0 退货和收回管理规程 生效日期： 2012-05-18 页 码： 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 3 页 退货和收回管理规程 退货和收回管理规程 编 制 审 核 批 准 状 态 受 控 此处盖章 1 目的 建立退货管理工作程序，控制退货的全过程。 2 范围 适用于本公司质检部、供销部、仓库处理成品退货工作。 适用于本公司所有成品的退货行为。 3 责任 本公司销售人员、质检部人员、仓管员对本规程的执行负责。 本公司质检部和相关职能部门对本规程的执行实施监督。 4 退货方式 4.1 退货按性质不同可分为质量退货和销售退货两种。 4.2 退货需经相关部门负责人签字确认并经供销部经理签字审核后方可退货。 5 定义 5.1 质量退货 售出的产品存在各种质量问题，包括内在质量、包装质量、标识标签不符合要求等客户要求退货的产品。 5.2 非质量因素的退货均属于销售退货。 6 规则 6.1 销售人员在接到客户退货要求后，需填写《退货检验通知单》，经公司各职能部门审核同意，并经总经理签字，方可进行产品退货程序。 6.2 凡超过有效期的产品，一律不准退货。 6.3 仓管员应凭《退货检验通知单》收取退回的产品，存放于符合储存要求的仓库退货区，标待检标识，并做好退货产品出入库记录，记