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服务质量管理制度规范 - 制度大全 服务质量管理制度规范之相关制度和职责，服务质量是酒店服务水平的直观体现,是酒 店管理的核心内容,因此必须加强对服务质量的管理。其具体内容及要求如下:一、礼仪修养 是服务质量的基础,具体内容及要求如下:1、要有良好的仪容仪表,... 服务质量是酒店服务水平的直观体现,是酒店管理的核心内容,因此必须加强对服务质量的 管理。其具体内容及要求如下: 一、礼仪修养是服务质量的基础,具体内容及要求如下: 1、要有良好的仪容仪表,要求着装统一整洁,面部化妆及发型符合酒店要求,饰物佩带符合酒 店的规定。 2、讲究礼貌礼节,按照酒店行业要求使用礼貌用语,在与客人交往时讲究分寸。 3、严格按照酒店的行为规范约束个人行为,讲究个人卫生,注重个人仪态,保持良好的个人形 象。 4、保持良好的生活和工作习惯,工作中保持良好的精神状态和工作情绪。 二、保持良好的服务态度,具体要求如下: 1、见到客人时要主动打招呼问好,与客人交往时保持面带微笑、态度热情,服务要能体现乐意 的态度。不得出现不理睬或漠不关心客人的现象。 2、服务时积极主动、细致周到,真正的 做到想客人所想,做客人所做。常规服务不得出现客人要求后才做的现象。 3、服务态度耐心,尽量满足顾客的合理要求。服务中严禁出现不情愿