保洁服务人员绩效考核标准、投诉及建议解决方案.docxVIP

目录 (一)服务人员绩效考核标准---------------------------------------1 (二)投诉及建议解决方案-----------------------------------------5 (一)服务人员绩效考核标准 一、目的 为加强公司保洁员工的行为规范，提高员工的高效工作意识和优 质服务意识，保障公司品牌形象和专项服务区域的物业服务水平，调 动和激励员工的工作积极性，特制订本方案。 二、范围 适用于公司全体保洁员工。 三、原则 公平、公正、公开、奖惩适度。 四、分数说明 每分2元，当月保洁员所扣分数相应的绩效工资从当月工资当中 扣除。同时，保洁员绩效与项目经理和班长绩效相结合。以保洁员所 扣分数为基础，相应项目经理需扣除保洁员所扣分数的2倍，班长扣 除0.5倍。（例：本项目保洁员共扣10分，相应的班长扣5分，项目 经理扣20分，绩效工资从当月工资中扣除） 五、实施规范 1、多次违纪，是违纪严重程度，另行给予口头警告、绩效扣分、 通报批评、调离岗位或解除劳动合同。 2、督察部将严格坚持“公平公正、奖惩结合、有功必奖、有过 必惩”的精神实施考核工作。 3、被考核的员工应严格服从本部门负责人的管理，理性的对待 处理决定，不得有抵触或决绝服从的情绪，如对处理决定不服，可在 接单后一个工作日之内以书面形式向公司督察部门提出复议。 4、鼓励员工对公司奖罚