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各种产品售后服务承诺书汇总 各种产品售后服务承诺书汇总为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区⼯程⽹络系统服务器及存储设备”项⽬验收、系统集成、 系统调试和系统试运⾏⼯作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项⽬提供相关的技术⽀持及服务。 ⼀、总则 1.我公司针对本项⽬通过以下形式向⽤户提供技术⽀持 1)现场维护和技术⽀持，在接到故障通知后，将在2⼩时内作出响应，并及时安排⼯程师根据情况进⾏排除，包括远程调试和 现场⽀援，根据⽤户需求8个⼩时到达故障现场，⼯程师会在修复过程中进⾏技术介绍和指导。 2)通过往来邮件、电话、传真，解答⽤户在使⽤中碰到的技术问题。 3)在保修期内定期访问⽤户，了解使⽤情况并对系统进⾏维护。 4)⽤户可通过Internet,与公司技术⼈员进⾏交流。 2.我公司承诺提供以下系统服务 1)我公司承诺本项⽬中所使⽤的IBM设备均享受IBM⼚家提供三年免费质保，并享受IBM⼚家提供7×24⼩时售后服务。 2)我公司为本项⽬提供系统所必须的易损件、消耗件、 ⼯具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之⽇起。 3)保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品⽀持服务，在服务中所产⽣的开销只收取成本费。 ⼆、设备技术⽀持服务 1.产品交付 1)到货验收 货到之后，我公司相关⼈员到达现场，向⽤