呼叫中心的主要功能整理.pdfVIP

呼叫中心的功能 （根据李葆华提供的吉利汽车呼叫中心资料整理） 为了 进一步提高吉奥汽车整个服务网络的服务能力和水平， 更好 地为吉奥汽车的广大用户提供更加方便、快捷、优质的服， 及时发现 扩展业务所需的新市场和新渠道， 并提高客户价值、满意度和忠诚度， 增强企业的赢利能力和市场竞争力， 浙江吉奥汽车有限公司建设一个 更加符合市场需求的实用先进的呼叫中心。 将售后服务的功能扩展为 客户服务中心。 浙江吉奥有限公司呼叫中心系统集成了呼叫排队及智能路由、 自 动语音交互服务、 人工电话服务及录音质检系统等全面的呼叫中心系 统平台功能，主要包括： 1. 自动分配来电话务量，保证客户电话的最高接入率； 2. 软电话功能：示忙／示闲，主叫、被叫号码显示，来话保持、