ISO90内审员培训教材.pptVIP

ISO9000系列培训－内审员培训 * 3.3.7 典型情况的应对技巧－5 求饶型 承认审核员查到的问题，但要求审核员高抬贵手，不要判不合格项，并表示立即纠正 应对技巧：应坚持原则，但对受审核方可表示同情，持理解态度，对确能立即纠正的轻微不合格项降为观察项或待其纠正确认后可不判 第六十二页，共九十三页。 * 3.3.7 典型情况的应对技巧－6 故意拖延型 千方百计转移审核员审核目标、精力和时间，你让他取资料，他迟迟不提供；你让他介绍，他给你海阔天空吹一通；陪同人员口才特好，总爱主动介绍情况或经常用ISO9001标准解释有关问题或经常溜号，要寻找才来等。 应对技巧：尽量避免做不相干的事，周密计划，保持审核目标明确，要主动客气地打断不相干的介绍，催促受审核方提交资料，不与人讨论问题等。 第六十三页，共九十三页。 * 3.3.7 典型情况的应对技巧－7 热情过度型 对审核员非常客气热情，泡茶、递烟、供水果等，以此淡化审核气氛。 应对技巧：审核时尽量少应酬，通常不吃水果之类的食物，客气但严肃。 第六十四页，共九十三页。 * 3.3. 8 审核现场控制技巧---1 忠于审核目的 保持审核节奏 审核小组会 审核进度的控制 审核气氛的控制 审核计划的控制 审核范围的控制 不合格项的控制 与受审核方的沟通 第六十五页，共九十三页。 * 3.3. 8 审核现场控制技巧---2 审核过程控制内容（审核