特约售后服务维修站合作协议书.pdf

**** 有限公司 特约售后维修站合作协议书 甲方（授权方） ：**** 有限公司 乙方（特约售后维修站） ：**** 有限公司 第一条、总则 1、甲乙双方根据《合同法》、 《产品质量法》等有关规定，本着平等自愿、互惠互利、真诚合作的原则， 为维护好市场， 做好甲方产品的售后服务工作， 经双方协商达成管辖区域内的售后服务协议。 2 、 本协议一经签订，即视为乙方同意按甲方公布的政策及相关管理制度，并同意按甲方公布的政策及制度接 受管理、享受奖励及接受处罚。 第二条、协议期限界定 有效期：自 年 月 日起至 年 月 日截止。甲方有权根据自身经营管理需求以及 乙方维修服务质量情况调整具体授权期。 第三条、授权 1、 授权方： **** 有限公司 2、 维修方： **** 有限公司 3、 维修站地点： 4、 授权服务范围：广东全省范围内 第四条、甲方的责任与权利 1、负责为乙方提供产品的维修培训及相关技术咨询和指导。 2 、负责向乙方提供维修产品零配件，甲方对在三包范围内的零配件进行以旧换新服务，乙方提出符合实 际情况的有关维修事宜给以协助支持。 3 、对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后 服务人员或对其进行处罚。甲方对《售后服务维修记录单》 100%进行回访，如查有弄虚作假，甲方视情节 轻重对乙方进行处罚。 4、 对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。 第五条、乙方的责任和义务 1、必须设立产品售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地，若变更应提前十天通知甲方。 2 、明确维修负责人和专职维修人员负责对产品不良问题的维修、维护、更换工作，包括电源更换、模组 更换等不良维修的所有工作，更换应当注意调整角度、接线，不低于新安装的质量标准并符合国家相关规 范。 3、乙方要为甲方的客户提供及时、准确、周到、彻底的售后服务，在接到甲方或甲方客户报修后 8 小时 内响应、 联系客户约定服务时间并将协商结果回馈到甲方客服人员备案跟进， 24 小时内赶往现场处理维修 第 1页共 6页 **** 有限公司 工作，十个工作日内完成客户报修项目问题维护工作，在授权范围内，乙方必须为所管辖区域的产品提供 维修服务，如有特殊情况应及时联络甲方协商处理。 4、接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《维修明细汇总结算表》、《售后服务维修记录单》、《零配 件申请表》、《产品返回清单》的格式及时、详细地记录维修信息，并在每周一将上一周的《维修明细汇 总结算表》电子版发送给甲方，以便于甲方及时进行回访工作。在每月的 5 日前要将上一月的《维修明细 汇总结算表》、《售后服务维修记录单》原件全部寄回给甲方，以便于维修费用的结算。 5、凡是在质保范围内的产品，属产品质量问题的维修乙方不得向客户收取任何费用，所有费用与甲方结 算，乙方需向甲方预付 20000 元的零配件费用作为铺底件，原则上维修配件需由甲方提供，禁止乙方私自 使用市场上的零配件，若因此引起的安全事故和经济损失，由乙方负责全部责任。 6、甲方提供的配件存放在乙方仓库，乙方负责保管，替换下来的损坏产品，乙方需妥善保管，并每个月 与甲方核对一次，如因乙方人为损坏，损失，由乙方负责赔偿（但外壳由磨蹭造成的刮花，表面有凹陷等 情况不属乙方责任），并在当月甲方支付给乙方的维护费用中扣除。（模组每套按 200 元计价，电源每部 按 300 元计价，产品每个按 3000 元计价）。乙方库存良品备品备件低于 50%应将不良品及时退回甲方验收、 维修、更换，因备件备品未能及时补充造成不能及时维修至亮灯率要求的不属乙方责任，备用产品及配件 及更换运费由甲方承担。 7、乙方为经依法登记且具有专项经营范围的企业，能独立承担法律责任，乙方应对其开展维护工作所涉 人员、设备财产承担安全管理责任，加强安全知识的