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? ? ? ? ? 奶昔错误-详解 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 目录 1 什么是奶昔错误[1] 2 奶昔错误来源 3 奶昔错误的相关案例 3.1 案例一 3.2 案例二 3.3 案例三 3.4 案例四 4 参考文献 什么是奶昔错误[1] 　　奶昔错误指的是人们往往忽略顾客的想法，而只把重点放在产品上；此外，对于和产品相关的传统观念，比如早餐吃什么这样的问题，人们往往局限在狭隘的既定定义中，难以看到事情的本貌。 奶昔错误来源 　　奶昔错误来自于一个小故事： 　　麦当劳想提高它的奶昔销量，因此雇用了一些研究人员来弄清楚，顾客最关注奶昔的哪种特质。奶昔要做得更稠，更甜，还是更凉？几乎所有研究人员关注的都是产品。 　　然而他们中间有一个叫做杰拉德·博斯特尔（Gerald Berstell）的人选择了忽略奶昔本身，对顾客进行研究。他每天坐在麦当劳里长达18小时，观察都有哪些人、在什么时候买奶昔。他得到了一个令人惊讶的发现：很多奶昔都是在早上被销售出去的——奇怪，显然在早上8点时喝奶昔并不适合火腿鸡蛋这样的早餐样式。博斯特尔还从早上购买奶昔的人群的行为中得出了三条其他线索：买家通常独自一人；除了奶昔，他们几乎不买任何其他食物；他们从不在店里喝奶昔。 　　博斯特尔开始访谈那些早晨买了奶昔马上离开的人，询问原因。显然这些早餐喝奶昔的人们都是通勤者，他们打