物业前台接待工作计划.docxVIP

计划类文档 | Plan class documentation 实用借鉴| Practical lessons 页 PAGE 1 计划类文档 | Plan class documentation 实用借鉴| Practical lessons PAGE 0 物业前台接待工作计划（2022年前台工作计划） 计划 计划 2022年 月 日 物业前台接待工作方案  时间就犹如白驹过隙般的消逝，信任大家对即将到来的工作生活满心期盼吧！是时候抽出时间写写方案了。信任很多人会觉得方案很难写？以下是细心整理的物业前台接待工作方案，盼望对大家有所关心。  物业前台接待工作方案1 2022年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx年根底上提高4—7个百分点；部门管理根本实行制度化，员工责任心和效劳水平有显著提高；各项效劳工作有序开展，业主满足率同比去年有显著提高。  〔一〕连续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满足率到达85%左右。  〔二〕进一步提高物业收费水平，确保收费率到达80%左右。  〔三〕加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。  〔四〕完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。  〔五〕亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。  〔六〕加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，没有断提高效劳质量。  回忆xx年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司开展奉献一份力气。 物业前台接待工作方案2 一、询问效劳  1、遇见客人或领导时，立即停下手中工作，站立，面带微笑。  2、询问客户需求，倾听客户问题，依据所了解状况为客户供应正确信息。  3、热忱耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。  4、严守客户机密，没有供应物业/客户的内部管理信息。  5、对客效劳时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。  6、对客效劳时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。  7、与人沟通时，没有能左顾右盼，也没有能凝视对方时间过长，道别或握手时，应当凝视对方。  二、接听电话  1、接听电话问询及留言工作，遇有没有明电话询问时，礼貌谢绝答复。  2、接待员接到需留言电话时，精确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，准时转交当事人。  3、电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用一般话，语音清楚，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。  4、填写记录时，字迹清楚，内容具体工作任务工作内容质量要求  三、接待效劳  1、热忱接待公司访客及会议人员，做好会议效劳工作。  2、负责外来人员登记工作。  3、负责外借用品的办理工作。  4、接待推销人员，没有“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。 物业前台接待工作方案3 依据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在2022年工作方案将紧紧围绕效劳质量提升年来开展工作，主要工作方案有：  一、全面实施标准化管理。  在原有根底上修定各部门工作手册，标准工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并标准管理，健全各式档案，将以标准表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。  二、执行绩效考核工作，提高效劳工作质量  以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成。  三、强化培训考核制度  依据公司培训方针，制定培训方案，提高效劳意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养训练，促进员工爱岗敬业，效劳意识等综合素养的提高。对员工从效劳意识、礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理效劳水平和效劳质量，提高员工队伍的综合素养，为公司开展储藏人力资源。  四、结合小区实际建立严整的安防体系  从制度标准入手，责任到人，并标准监视执行，结合绩效考核加强队伍建立，加大对小区住户安防学问的宣扬力度，翻开联防共治的局面。  五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满足度  以制度标准日